Garantia Produselor
Toate produsele comercializate de catre Cioata, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalaj propriu si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Unele dintre produse s-ar putea sa fie trecute in categoria de produse resigilate, in pagina de prezentare a fiecarui produs fiind trecut explicit motivul resigilarii produsului.
Toate produsele vandute si livrate sunt insotite de certificatul de garantie emis direct de S.C. ACE Mobili S.R.L. Certificatul de garantie contine instrunctiunile generale de utilizare si conditiile de garantie.
Certificatul de garantie si documentele aferente se emit doar in format electronic si sunt disponibile pentru descarcare de pe Site sau pot sa fie solicitate la numarul de telefon 0374 931 001 sau pe adresa de e-mail vanzari@cioata.eu.
Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala. In cazul aparitiei unei defectiuni, conform Legii nr. 449/2003, certificatul de garantie este singurul document care atesta dreptul la garantie si care va fi prezentat impreuna cu factura fiscala si dovada platii (chitanta, bon fiscal, etc.). Pierderea certificatului de garantie determina anularea garantiei Bunului sau Serviciului.
Garantia Bunurilor, care beneficiaza de Certificatul de Garantie emis de S.C. ACE Mobili S.R.L., se solutioneaza la sediul societatii str. Margaretelor, nr. 11, loc. Targu-Mures, jud. Mures.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003, O.G. 174/2008 si O.U.G. nr. 140/2021.
Pentru orice categorie de produse sunt strict interzise:
- asamblarea produsului in cazul in care se constata deteriorarea unui element sau a produsului in sine;
- dezambalarea folosind obiecte taioase sau dure;
- taierea sau zgarierea materialelor;
- frecarea de alte suprafete sau cu substante (solutii de curatare) abrazive;
- folosirea sau pastrarea produselor in medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius precum si in medii cu variatii de temperatura;
- asezarea produsului langa surse de caldura (distanta de garda este de 1 metru) in afara mobilierului de bucatarie proiectat in acest scop;
- folosirea produselor de curatare care contin acizi, petrol, gaz, detergenti, solventi chimici sau alcool (orice solutie trebuie incercata intai pe o suprafata mica, ascunsa);
- dehidratarea pielii (fara hidratare pielea se usuca si crapa);
- udarea produselor (curatati cu o carpa usor umezita intr-o solutie de apa cu sapun - 50% apa, 50% sapun lichid pH neutru - apoi stergeti imediat cu o carpa uscata);
- impingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat);
- roluirea, indoirea sau curbarea saltelelor la transport si manipulare;
- folosirea mobilierului in alt scop decat cel pentru care a fost proiectat.
Garantiile se solutioneaza prin repararea produsului, inlocuirea componentei defecte sau inlocuirea produsului cu totul. Solutia va fi stabilita de catre Vanzator si transmitsa Clientului dupa analizarea reclamatiei.
Transportul conform garantiei se va efectua pe cheltuiala Cioata iar solutionarea garantiei se va face in termen de maxim 15 zile calendaristice sau de indata ce componenta sau produsul de schimb sunt finalizate si pot fi livrate. Garantia este valabila pentru proprietarul initial al unui produs vandut de ACE MOBILI S.R.L., acesta neputand fi transferat unei alte persoane fizice sau juridice. ACE MOBILI S.R.L. nu isi asuma nici o raspundere privind consecintele pe care le-ar avea utilizarea sau intretinerea gresita a produselor, respectiv a consecintelor aparute ca urmare a nerespectarii instructiunilor producatorului.
Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele manufacturate si cele din materiale naturale precum lemn, piele, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, finisajelor, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si particularitati aparente pe material. Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele din lemn masiv pot prezenta elemente naturale precum noduri, mici crapaturi, coloratii, etc., iar pielea naturala poate prezenta urme de intepaturi de insecte, riduri, cicatrici, etc. Acestea nu vor fi folosite pentru a se invoca garantia.
Nu fac obiectul garantiei
Conform legii nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice datorate unei manipulari sau utilizari defectuase imputabile Clientului precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, pete, material agatat, decolorari, sticla sparta, componente sau piese arse sau plesnite, etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate sau temperatura necorespunzatoare, decolorari din cauza expunerii la soare direct sau la surse de caldura directe, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, utilizarea unui produs de interior in exterior. Garantia nu acopera pagube produse de situatii de forta majora (inundatii, cutremur, incendiu si alte calamitati similare). Garantia se refera la calitatea produsului si nu poate fi extinsa asupra utilizarii sau manipularii incorecte.
Nu fac obiectul garantiei nici defectele rezultate ca urmarea manipularii incorecte in zona usilor, scarilor de bloc, holurilor sau rezultate in urma contactului cu diferiti pereti. De asemenea nu fac obiectul garantiei nici produsele deteriorate in urma dezambalarii necorespunzatoare, folosind obiecte dure sau ascutite care duc la taierea, frecarea sau zgarierea suprafetelor, nici cele care au fost montate sau utilizate gresit, sau produsele care au fost frecate cu materiale abrazive, sau produsele de interior folosite in exterior, sau produsele expuse direct la soare, la surse de cadura directe (ex: masa din lemn masiv amplasata langa un calorifer), la temperaturi prea mari sau prea mici, la umiditate prea mare sau prea mica sau la variatii mari de umiditate. Garantia devine nula in cazul produselor la care Cumparatorul incearca repararea sau eliminarea neconformitatilor la un centru de service (montaj/demontaj) neautorizat in prealabil de catre Vanzator.
Pentru contactarea in vederea garantiei, Clientul trebuie sa trimita o solicitare la adresa de e-mail vanzari@cioata.eu care sa contina informatiile de mai jos sau sa completeze formularul pentru inregistrarea reclamatiilor si a sesizarilor:
· prenumele si numele,
· adresa de e-mail,
· numarul de telefon,
· data achizitionarii produsului,
· adresa de corespondenta,
· descrierea problemei care face obiectul garantiei,
· minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul reclamat,
· minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.),
· descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze,
· in cazul deteriorarii in timpul transportului, documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire) pe care Clientul a mentionat deteriorarile observate, iar livratorul / soferul / curierul a confirmat prin semnatura, si cel putin o fotografie in care sa se vada clar ambalajului deteriorat.
Link-uri utile: https://anpc.ro/
Descarca Certificatul de garantie