Termeni si Conditii
SECTIUNEA 1 - INFORMATII LEGALE PRIVIND SITE-UL CIOATA.EU
Site-ul cioata.eu reprezinta un magazin online si este proprietatea societatii ACE Mobili S.R.L. cu sediul social in str. Margaretelor, nr. 11, loc. Targu-Mures, jud. Mures, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J26/980/2023, cod fiscal RO48389507, capital social 200 ron, e-mail: vanzari@cioata.eu, telefon 0374 931 001.
Utilizarea Site-ului este guvernata de acesti termeni si conditii de utilizare.
Prin accesarea Site-ului, utilizatorul de Internet este de acord sa respecte termenii de utilizare de mai jos. Utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si a acceptat in intregime aceste conditii de utilizare. Daca utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre aceste conditii de utilizare, utilizatorului i se refuza accesarea Site-ului. Orice noi functionalitati sau instrumente adaugate ulterior fac parte integranta din Termeni si Conditii. Vom actualiza intotdeauna ultima versiune pe aceasta pagina. Ne rezervam dreptul de a adauga, inlocui sau schimba orice parte din acesti Termeni si Conditii adaugand modificarile pe Site. Este responsabilitatea dumneavoastra de a verifica periodic aceasta pagina pentru eventualele modificari. Prin continuarea accesarii acestui Site web veti accepta implicit orice schimbare.
SECTIUNEA 2 - DEFINITII SI TERMENI
Cioata - Societatea SC ACE MOBILI S.R.L., cu sediul social in str. Margaretelor, nr. 11, loc. Targu-Mures, Jud. Mures, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J26/980/2023, cod fiscal RO48389507, capital social 200 ron.
Vanzator - Cioata
Site - www.cioata.eu si subdomeniile acestuia
Cumparator - persoana fizica/ persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face cont in Site si emite o Comanda.
Utilizator - orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care si-a dat acordul cu privire la clauzele mentionate in sectiunea Termeni si Conditii.
Nickname - pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Client - persoana fizica / persoana juridica care are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Cioata (electronic, telefonic, etc.) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Cioata si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Bunuri si Servicii - orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.
Campanie - actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada de timp stabilita de Vanzator.
Cont - sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).
Contract - reprezinta contractul la distanta conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014, incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut
• toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Drepturi de proprietate Intelectuala (in cele ce urmeaza DPI) - toate drepturile materiale cum ar fi know-how, dreptul de autor si drepturi in natura de autor, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Review - o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
Rating - modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator vis-a-vis de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui produs sau serviciu.
Comentariu - apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Intrebare - formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.
Raspuns - informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o intrebare in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator / Client / Cumparator unui alt Utilizator / Client / Cumparator in cadrul unei discutii.
Document - prezentele Termene si Conditii.
Newsletter - mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Tranzactie - incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Cioata, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii - toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in Comanda.
SECTIUNEA 3 - CONDITII GENERALE
Plasarea unei comenzi catre S.C. ACE Mobili S.R.L. reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile din prezentul document. De asemenea, utilizarea Site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea de pe acest Site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din acesta.
Informatiile furnizate catre S.C. ACE Mobili S.R.L. sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor in vigoare. S.C. ACE Mobili S.R.L. nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incureajaza spam-ul si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea sa stearga din baza de date adresa de e-mail furnizata.
Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in RON si includ TVA (19%). Datorita volumului mare de informatii si a conditiilor impuse de catre furnizori, caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate in acest Site se pot schimba fara o notificare prealabila.
Discount-urile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative. Se pastreaza intotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare.
Pentru comenzile achitate cu un card cadou, in cazul in care sunt campanii promotionale active pe Site, reducerea aferenta acestora se va aplica cu ajutorul colegilor de la serviciul clienti, la numarul de telefon 0374 931 001 sau la adresa de e-mail vanzari@cioata.eu.
Pentru achizitionarea produselor ce se produc pe baza de comanda se va solicita achitarea unui avans de cel putin 50% din valoarea produsului.
In cazul Bunurilor care sufera modificari la cererea Cumparatorului (de exemplu: dimensiuni atipice la saltele: latime, lungime, inaltime etc. ), nu se accepta returnarea Bunurilor.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. S.C. ACE Mobili S.R.L. va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.
Ne rezervam dreptul de a anula comenzile incomplete sau facute fara informatii de baza (de exemplu: nume cumparator, telefon de contact, adresa de e-mail, adresa de livrare, adresa de facturare, modalitate de plata).
In cazul in care un produs este listat cu un pret incorect sau cu informatii incorecte din cauza unor erori tipografice sau erori in stabilirea preturilor sau informatiile despre produs primite de la furnizori, ne rezervam dreptul de a refuza sau anula orice comanda plasata pentru produsele ce prezinta eroare. Vom avea dreptul de a refuza sau anula orice comanda chiar daca aceasta a fost platita in prealabil. In acest caz banii vor fi returnati in cel mai scurt timp.
Ne rezervam dreptul de a modifica discounturile, reducerile si promotiile fara o notificare prealabila.
Produsele comercializate prin intermediul www.cioata.eu sunt noi, comercializate in ambalaj propriu sau resigilate (in acest caz este mentionat foarte clar motivul pentru care produsul a fost resigilat) iar in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie.
S.C. ACE Mobili S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii ce manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios, etc.) sau au in istoricul comenzilor livrari refuzate.
S.C. ACE Mobili S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica atat continutul, cat si structura Site-ului in orice moment si fara nevoie de preaviz.
Acest webSite foloseste cookie-uri proprii si de la terti pentru a furniza vizitatorilor o experienta cat mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia. In urma vizitarii Site-ului www.cioata.eu, in browserul dvs. se stocheaza un cookie care ne apartine.
In timp ce navigati pe www.cioata.eu, cookie-uri de publicitate vor fi plasate in computerul dumneavoastra, astfel incat sa putem intelege de ceea ce sunteti interesat. Tehnicile folosite de partenerii nostri nu colecteaza informatii personale cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa postala sau numarul de telefon.
Produsele comercializate de www.cioata.eu se pot livra in baza unei comenzi online sau a unei comenzi introduse in sistem ca urmare a interactiunii colegilor de la Serviciul Clienti cu Clientul / Cumparatorul, interactiune realizata telefonic, prin e-mail sau alte metode de mesagerie sau prin intalniri fata in fata in showroom-urile Cioata. Comanda online nu presupune rezervarea produselor. Comenzile online vor fi onorate in ordinea cronologica in care au fost inregistrate de catre sistem. O comanda care contine un produs cu statusul „in stoc”, nu poate fi onorata in cazul in care pe acelasi produs a fost inregistrata o alta comanda inaintea ei din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, astfel stocul epuizandu-se.
SECTIUNEA 4 - TERMENI SI CONDITII PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI
Continutul Site-ului
Cioata face tot posibilul pentru a actualiza continutul Site-ului si pentru a furniza utilizatorului informatii corecte. Cu toate acestea, societatea ACE Mobili S.R.L. nu va fi trasa la raspundere pentru posibile erori si/sau omisiuni. Cioata isi rezerva dreptul de a modifica, rezilia, suspenda sau intrerupe orice serviciu sau continut al Site-ului, fara niciun avertisment prealabil. Utilizatorul poate semnala orice eroare sau omisiune la urmatoarea adresa de e-mail: vanzari@cioata.eu. Orice utilizare a Site-ului care nu este conforma cu scopul initial al acestuia si orice incalcare a acestor Termeni si Conditii pot conduce la aplicarea de sanctiuni penale si civile prevazute de lege. Continutul acestui Site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea sau utilizarea in scop comercial oricaror informatii reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor. Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale Site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a Siteului sau a continutului acestuia.
Accesarea Site-ului
Accesarea serviciilor se face prin intermediul unui dispozitiv (calculator, tableta, telefon, etc.) conectat la o retea de telecomunicatii care permite accesarea Site-ului in conformitate cu protocoalele de comunicatie folosite in mod obisnuit de Internet. Cioata face tot posibilul sa mentina accesibilitatea Site-ului 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana, dar fara a-si asuma nici o obligatie in acest sens. Accesarea Site-ului poate fi temporar intrerupta pentru intretinere, actualizare si orice alte scopuri. In niciun caz, ACE Mobili S.R.L. nu va fi trasa la raspundere pentru aceste intreruperi sau pentru orice consecinte pe care le poate suporta Utilizatorul. In plus, ACE Mobili S.R.L. nu va fi trasa la raspundere pentru existenta malware (virusi, softuri care blocheaza pagina, etc.) pe Site si nici pentru orice consecinte pe care le poate suporta Utilizatorul.
Links
Odata ce ati accesat un link din Site, acesta va poate redirectiona in afara lui pe pagina aferenta linkului. Nu suntem responsabili pentru politicile de securitatea informatiei sau protectia informatiilor cu caracter personal de pe Site-ul accesat si va incurajam sa le cititi de fiecare data. Accesarea unor astfel de Site-uri se face strict pe raspunderea dumneavostra.
SECTIUNEA 5 - POLITICA DE VANZARE ONLINE
Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Client / Cumparator.
Pentru motive justificate Cioata isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului / Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si / sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Cioata. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Cioata pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “Contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
Cioata poate publica pe Site informatii despre Bunuri si / sau Servicii si / sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Cioata are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
SECTIUNEA 6 - DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin lansarea unei comenzi electronice, telefonice, pe chat sau efectuata direct in magazinele fizice pe www.cioata.eu, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, chat sau e-mail) prin care S.C. ACE Mobili S.R.L. isi deruleaza operatiunile.
Comanda este alcatuita astfel:
- Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice;
- Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul);
Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica din partea Cumparatorului o acceptare completa a termenilor si conditiilor comenzii. Acceptarea comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala sau electronica din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea Cumparatorului.
Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea comenzii de catre Vanzator. Confirmarea se face telefonic, electronic sau verbal. Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre S.C. ACE Mobili S.R.L. sau un furnizor al acesteia.
Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si / sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
SECTIUNEA 7 - COMANDA
Clientul / Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si / sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
- neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
- invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Cioata, in cazul platii online;
- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
In cazul in care Clientul / Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata prin virament bancar in contul specificat de Cumparator.
Unele dintre produse beneficiaza de anumite discounturi/bonusuri in momentul in care sunt achizitionate in cadrul aceleeasi comenzi impreuna cu un alt produs. Aceste discounturi se pot vedea si in confirmarea de comanda primita de catre Client/Cumparator si se distribuie valoric pe cosul de produse inclus in promotie.
Promotia este valabila doar daca Clientul/Cumparatorul pastreaza comanda cu pachetul de produse alese initial. Daca renunta la unul dintre produsele din pachet, promotia nu se mai pastreaza si reducerea aplicata se anuleaza. Produsul pentru care clientul isi pastreaza optiunea de comanda revine pe pretul integral, urmand ca acesta sa fie pretul achitat in momentul onorarii comenzii.
Daca un client doreste sa returneze un produs care a beneficiat de un discount sau a generat obtinerea unui bonus suplimentar, in momentul achizitiei, prin introducerea lui in comanda in asociere cu alte produse se va supune urmatoarelor reguli de returnare a banilor:
7.1 Returnarea banilor se va face in termen de maxim 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre client in formularul de returnare.
7.2 Pentru ca produsul facea parte dintr-o promotie, doar prin asocierea cu celelalte produse, discounturile/bonusurile oferite in comanda initiala se anuleaza. Preturile produselor pastrate de catre client revin la valoarea de dinaintea aplicarii discountului, discount obtinut prin asocierea in comanda cu produsul care urmeaza a fi returnat. Suma care urmeaza a fi inapoiata clientului este egala cu diferenta dintre valoarea achitata de catre client si pretul initial al produselor pastrate (fara reducerea aplicata pentru cumul de produse ).
7.3 Daca un client a achitat cu cardul in rate, suma care urmeaza a fi inapoiata respecta conditiile de la punctul 7.2 iar returnarea banilor se va face exclusiv in contul aferent cardului de pe care s-a realizat plata in rate.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
7.4 Pentru toate comenzile plasate pe www.cioata.eu sau in showroom-urile Cioata, Clientul/Cumparatorul poate beneficia de depozitarea gratuita a produselor timp de 60 de zile, cu conditia ca acestea sa fie achitate integral. Durata de stocare maxima a unei comenzi este de 60 de zile, de la momentul in care Vanzatorul il anunta pe Client ca produsele sunte pregatite pentru livrare.
7.5 Produsele de tip bonus (exemplu: lenjerii, perne, pilote, huse etc.) se ofera doar pentru acele produse care au specificat in titlul de produs mentiunea respectiva (exemplu: Saltea Star + Perna Silver). Produsele bonus vor aparea in cosul de cumparaturi cu specificatia „Produs oferit cadou”.
SECTIUNEA 8 - DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA
Continutul site-ului www.cioata.eu, astfel cum este definit in preambul - texte, imagini, grafica web, scripturi, programe, baze de date, precum si materialele ce fac obiectul comunicarilor prin e-mail - apartine S.C. ACE Mobili S.R.L. sau partenerilor sai, fiind protejat de legea drepturilor de autor si cea a drepturilor de proprietate intelectuala si industriala.
Clientului / Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si / sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Cioata, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Cioata asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Cioata.
Clientul / Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
Niciun Continut transmis catre Client sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Cioata si/sau al angajatului/prepusului Cioata care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
“Cioata” este marca inregistrata EUIPO sub numarul 010483221 din 11.12.2011, titular fiind dl. Andrei Cioata.
Utilizarea sau reproducerea oricaror elemente din cele enumerate mai sus, fara acordul scris prealabil al S.C. ACE Mobili S.R.L., se pedepseste conform legilor in vigoare.
Orice incercare de orice natura de modificare a imaginii si informatiilor din prezentul Site, cu exceptia detinatorului sau legal - S.C. ACE Mobili S.R.L., fara acordul prealabil al S.C. ACE Mobili S.R.L., da dreptul unilateral si neechivoc ca S.C. ACE Mobili S.R.L. sa faca uz de toate prerogativele sale de a se adresa instantelor legal competente pentru sanctionarea acestor fapte.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
SECTIUNEA 9 - ACURATETEA SI ACTUALIZAREA INFORMATIILOR
Societatea ACE Mobili S.R.L. nu este responsabila daca informatia de pe acest Site nu este corecta, completa sau actualizata. Continutul acestui Site este furnizat pentru informare generala si nu ar trebui sa fie folosit in luarea deciziilor fara a consulta mai multe surse de informatii. Folosirea oricarui continut de pe acest Site in luarea deciziilor se face pe riscul dumneavoastra. Cioata face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe Site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. S-au facut toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informatiilor si a continutului, cu toate acestea, nu putem fi responsabili de erorile tipografice si nu facem nici o declaratie cu privire la exhaustivitatea, precizia sau actualitatea unor astfel de inregistrari, descrieri sau imagini (inclusiv caracteristici, in aceasta). Aceste informatii si disponibilitatea oricarui Produs (inclusiv valabilitatea unei reduceri) pot fi modificate in orice moment fara notificare. Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice, dinamice, prezentari multimedia, etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate cu titlu de prezentare.
SECTIUNEA 10 - MODIFICAREA PRETURILOR SI SERVICIILOR
Cioata isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe orice serviciu sau pret, oricand, fara o notificare in acest sens. Toate preturile includ TVA.
ACE MOBILI S.R.L. atentioneaza asupra faptului ca pot exista teoretic cazuri cand, ca urmare a unor disfunctionalitati ale Site-ului sau erori, pretul afisat pe Site poate sa nu fie cel real. Acest lucru nu atrage obligatia din partea Cioata de a livra produsul la pretul eronat.
SECTIUNEA 11 - PRODUSE
Anumite produse sau servicii pot fi limitate cantitativ sau ca disponibilitate in timp. Vanzatorul isi rezerva dreptul, dar fara a fi obligat, sa limiteze vanzarea produselor si serviciilor la anumite regiuni geografice in functie de intelegerile pe care le are cu furnizorii sai. ACE Mobili S.R.L. face eforturi constante pentru a oferi clientilor sai cele mai mai bune produse conforme cu legislatia europeana in domeniu insa nu garanteaza ca acestea vor corespunde calitativ asteptarilor Clientului
Masuratorile, dimensiunile si descrierile produselor pot fi aproximative si au rol de referinta. In special in cazul produselor tapitate pot exista mici abateri dimensionale fata de dimensiunile mentionate pe Site sau in corespondenta cu Clientul.
Utilizatorul / Clientul intelege ca perceptia culorii poate fi influentata de mai multi factori (conditiile de iluminare, setarile dispozitivului de afisare, etc.) dar si ca de la un lot de fabricare la altul pot sa apara mici diferente. Astfel nu va tine raspunzator Vanzatorul pentru eventualele variatii de culoare ale produsului raportat la produsul sau culoarea vazute pe Site, vazute in showroom sau pe un alt produs achizitionat anterior.
SECTIUNEA 12 - TERMENUL DE LIVRARE SI LIVRAREA
Livrarea produselor se face prin intermediul firmelor de curierat, al firmelor de transport agreate de Cioata sau a postei.
Termenul de livrare al produselor este mentionat pe pagina fiecarui produs si in corespondenta avuta de Client / Cumparator cu Serviciul Clienti al Cioata. Acesta este un termen de livrare estimativ. Exista posibilitatea ca procesul de fabricare sa fie finalizat mai devreme sau exista posibilitatea sa existe intarzieri neprevazute si astfel livrarea sa se poate realiza mai devreme sau mai tarziu decat termenul estimativ de livrare. Vanzatorul il va anunta pe Client in cazul in care apar modificari fata de termenul de livrare anuntat (finalizare productie mai devreme, intarzieri de la frunizori, perioade de concedii ale furnizorilor, vreme nefavorabila, intemperii, etc.).
Pentru toate comenzile plasate pe www.cioata.eu sau in showroom-urile Cioata, Clientu l /Cumparatorul poate beneficia de depozitarea gratuita a produselor timp de 60 de zile, cu conditia ca acestea sa fie achitate integral. Durata de stocare maxima a unei comenzi este de 60 de zile, de la momentul in care Vanzatorul il anunta pe Client ca produsele sunte pregatite pentru livrare. In cazul in care primirea produselor comandate intarzie din cauza Utilizatorului / Cumparatorului dincolo de cele 60 de zile, acesta va datora despagubiri de stocare in favoarea ACE Mobili S.R.L. in valoare de 0,05% din valoarea comenzii pentru fiecare zi de intarziere, iar conditia de livrare se va schimba in EXW Targu-Mures, responsabilitatea transportului si eventual al montajului (daca se aplica comenzii respective) ramanand in sarcina Clientului / Cumparatorului. Despagubirea se plateste doar la cererea Vanzatorului. Clientul / Cumparatorul va anunta eventuale amanari in primirea produselor prin e-mail la adresa vanzari@cioata.eu. In cazul nerespectarii termenelor si conditiilor de mai sus, sunt valabile regulile generale de anulare a comenzilor.
Neprimirea de catre Cumparator a produselor, la data stabilita, conduce in mod automat la adaugarea in plus a cheltuielilor de transport pentru urmatoarea livrare stabilita. In cazul in care produsele sunt livrate pana la adresa Clientului si atunci se constata imposibilitatea finalizarii livrarii (ex: Clientul nu primeste produsele, nu exista acces la locatie sau accesul este limitat si exista posibilitatea deteriorarii produselor sau accidentarii personalului care face livrarea, Clientul sau reprezentantul sau lipseste de la locatie, etc.), Clientul / Cumparatorul va datora Vanzatorului costuri de transport si livrare dus-intors. In cazul in care s-au efectuat 2 incercari de livrare la adresa clientului iar acesta nu a primit produsele, comanda se anuleaza si se vor retine din banii virati pentru produse, valoarea tuturor transporturilor produselor de la firma-mama ACE Mobili S.R.L. la adresa Clientului / Cumparatorului, respectiv de la adresa Clientului / Cumparatorului la firma-mama ACE Mobili S.R.L. Absenta de la adresa si neprimirea comenzii se considera: orice absenta / neprimire care nu a fost anuntata in prealabil sau a fost anuntata in ziua livrarii, fara a avea motive de forta majora (inundatii, incendiu, cutremur, decesul Cumparatorului sau a cuiva din familia lui).
ACE Mobili S.R.L. nu este responsabila pentru masuratori facute gresit avand drept consecinta imposibilitatea introducerii produsului in locuinta Clientului / Cumparatorului. ACE Mobili S.R.L. (inclusiv prin reprezentantii sau partenerii sai) poate cere o confirmare suplimentara pe telefon sau e-mail, pentru livrarea comenzii. In cazul in care Cumparatorul refuza sa ofere informatia ceruta de catre Vanzator, aceasta va conduce in mod automat la anularea livrarii comenzii sau chiar anularii comenzii pana la primirea confirmarii Cumparatorului, cu sau fara instiintarea in prealabil a Cumparatorului. Daca atunci cand s-a efectuat comanda a fost oferita adresa gresita sau falsa, sau persoana de contact si/sau numar de telefon nu au fost indicate corect, ACE Mobili S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea pentru neindeplinirea livrarii comenzii ca urmare a informatiei incomplete sau incorecte oferite de catre Cumparator. ACE Mobili S.R.L. isi pastreaza dreptul de a refuza livrarea sau schimba locul de livrare a produselor comandate, in urmatoarele conditii:
· imposibilitatea din motive obiective de a se efectua livrarea in locuri cu infrastructura slab dezvoltata sau neadecvata (inclusiv lipsa locurilor de parcare in imediata vecinatate a adresei de livrare),
· drumuri neasfaltate, drumuri inguste care pun in pericol mijlocul de transport cu care se transporta marfa sau sanatatea soferului si a personalului insotitor,
· regiuni sau cartiere cu rata crescuta de criminalitate, acte de violenta si vandalism.
In cazul in care este schimbat locul de livrare, ACE Mobili S.R.L. se obliga sa faca cunoscut Cumparatorului factorii care impiedica livrarea in locul initial stabilit si sa propuna un alt loc de livrare confortabil pentru ambele parti. Daca Vanzatorul si Clientul nu pot agrea de comun acord o noua adresa de livrare, produsele vor fi returnate la ACE Mobili S.R.L. si se va considera ca produsele au fost neprimite de catre Cumparator. ACE Mobili S.R.L. nu este raspunzatoare pentru intarziere in cazul in care aceasta este din vina transportatorului sau a curierului care face livrarea si/sau in cazul circumstantelor care nu depind de ACE Mobili S.R.L..
Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea continutului unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB (sau CMR) sau se intocmeste un proces verbal de constatare si se refuza primirea. Cumparatorul trebuie sa informeze Vanzatorul despre problemele constatate in termen de 48 ore, la numarul de telefon 0374 931 001 sau la e-mailul vanzari@cioata.eu.
La primirea bunurilor, Cumparatorul sau reprezentantul Cumparatorului este obligat sa semneze documentele de insotire a marfii. Reprezentantul Cumparatorului se considera orice persoana care nu este titular al comenzii insa primeste marfa livrata la adresa de livrare indicata de catre Cumparator. Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere daca persoana care primeste marfa comandata nu este titularul comenzii ci un tert desemnat de Cumparator si daca aceasta persoana nu verifica bine produsele la primire. Semnatura tertului de acceptare a produselor livrate este la fel de valabila ca si semnatura titularului comenzii.
Atunci cand marfa livrata nu corespunde cu marfa comandata de Utilizator, acest lucru putand fi stabilit la o examinare obisnuita a produselor primite, Cumparatorul are dreptul de a cere ca marfa care i-a fost livrata sa fie schimbata cu una care corespunde comenzii lui initiale, cat mai repede posibil. Cumparatorul se obliga sa instiinteze Vanzatorul cat mai repede posibil, la numarul de telefon 0374 931 001 sau la adresa de e-mail vanzari@cioata.eu. Nu se va accepta refuzul unui produs livrat pentru culoare neconforma cu cea de pe ecranul dispozitivului prin care a fost consultat si comandat produsul pe Site-ul cioata.eu. ACE Mobili S.R.L. nu poate fi trasa la rapundere pentru neconcordante intre culorile din realitate si cele de pe ecranul dispozitivului pe care l-a folosit Clientul pentru a plasa comanda. Valoarea maxima a obligatiilor ACE MOBILI S.R.L. fata de orice Cumparator in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de Vanzator de la Cumparator.
SECTIUNEA 13 - COMANDA
O comanda se considera valabila doar dupa realizarea cel putin a platii avansului de catre Client / Cumparator. Din acest moment va curge termenul de livrare estimativ.
Orice produs este diponibil la achizitie conform mentiunilor afisate in dreptul sau. Nu toate produsele sunt pe stoc in momentul lansarii comenzii. Finalizarea comenzii presupune consimtamantul Clientului implicit pentru furnizarea unor informatii personale sau pentru a fi contactat de reprezentantii Vanzatorului. Comanda poate fi anulata in orice moment de cioata.eu fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
· invalidarea cardului de catre banca sau procesatorul de plati,
· furnizarea de informatii incorecte sau incomplete,
· furnizarea de date fictive sau tentative de frauda,
· neefectuarea platii in termenul stabilit in cazul comenzilor in care Cumparatorul a selectat metoda de plata prin transfer bancar,
· neridicarea produselor de la adresa Vanzatorului dupa depasirea a 120 de zile de la momentul in care Vanzatorul a anuntat Clientul ca produsele sunt pregatite pentru livrare.
In cazul anularii comenzii, contul Utilizatorului va fi blocat iar acesta nu va mai avea acces la comenzi si nici nu va mai putea plasa alte comenzi catre Cioata.
In cazul produselor personalizate, Cumparatorul se poate retrage din contract fara plata unor despagubiri, in termen de maxim 3 zile lucratoare de la data platii avansului efectuate. ACE Mobili S.R.L. nu poate fi tras la raspundere pentru deciziile nepotrivite ale Cumparatorului / Utilizatorului in materie de dimensiuni, culori, finisaje, materiale.
SECTIUNEA 14 - TRANSFERUL PROPRIETATII
Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la momentul livrarii bunurilor la adresa Cumparatorului, dupa ce in prealabil Cumparatorului a efectuat plata (intelegand prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier / livrator / transportator sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul S.C. ACE Mobili S.R.L).
Clientul are obligatia ca la primirea produsului sa verifice ambalajul sa nu fie rupt, sa nu prezinte urme de zgarieturi, lovituri si poate refuza acel produs in cazul in care prezinta urme de manipulare defectuoasa si sa incheie un proces verbal cu repezentantul firmei de curierat / livrari /transport.
SECTIUNEA 15 - GARANTIA PRODUSELOR
Toate produsele comercializate de catre Cioata, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalaj propriu si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Unele dintre produse s-ar putea sa fie trecute in categoria de produse resigilate, in pagina de prezentare a fiecarui produs fiind trecut explicit motivul resigilarii produsului.
Toate produsele vandute si livrate sunt insotite de certificatul de garantie emis direct de S.C. ACE Mobili S.R.L. Certificatul de garantie contine instrunctiunile generale de utilizare si conditiile de garantie.
Certificatul de garantie si documentele aferente se emit doar in format electronic si sunt disponibile pentru descarcare de pe Site sau pot sa fie solicitate la numarul de telefon 0374 931 001 sau pe adresa de e-mail vanzari@cioata.eu. Descarca Certificatul de garantie.
Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala. In cazul aparitiei unei defectiuni, conform Legii nr. 449/2003, certificatul de garantie este singurul document care atesta dreptul la garantie si care va fi prezentat impreuna cu factura fiscala si dovada platii (chitanta, bon fiscal, etc.). Pierderea certificatului de garantie determina anularea garantiei Bunului sau Serviciului.
Garantia Bunurilor, care beneficiaza de Certificatul de Garantie emis de S.C. ACE Mobili S.R.L., se solutioneaza la sediul societatii str. Margaretelor, nr. 11, loc. Targu-Mures, jud. Mures.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003, O.G. 174/2008 si O.U.G. nr. 140/2021.
Pentru orice categorie de produse sunt strict interzise:
- asamblarea produsului in cazul in care se constata deteriorarea unui element sau a produsului in sine;
- dezambalarea folosind obiecte taioase sau dure;
- taierea sau zgarierea materialelor;
- frecarea de alte suprafete sau cu substante (solutii de curatare) abrazive;
- folosirea sau pastrarea produselor in medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius precum si in medii cu variatii de temperatura;
- asezarea produsului langa surse de caldura (distanta de garda este de 1 metru) in afara mobilierului de bucatarie proiectat in acest scop;
- folosirea produselor de curatare care contin acizi, petrol, gaz, detergenti, solventi chimici sau alcool (orice solutie trebuie incercata intai pe o suprafata mica, ascunsa);
- dehidratarea pielii (fara hidratare pielea se usuca si crapa);
- udarea produselor (curatati cu o carpa usor umezita intr-o solutie de apa cu sapun - 50% apa, 50% sapun lichid pH neutru - apoi stergeti imediat cu o carpa uscata);
- impingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat);
- roluirea, indoirea sau curbarea saltelelor la transport si manipulare;
- folosirea mobilierului in alt scop decat cel pentru care a fost proiectat.
Garantiile se solutioneaza prin repararea produsului, inlocuirea componentei defecte sau inlocuirea produsului cu totul. Solutia va fi stabilita de catre Vanzator si transmitsa Clientului dupa analizarea reclamatiei.
Transportul conform garantiei se va efectua pe cheltuiala Cioata iar solutionarea garantiei se va face in termen de maxim 15 zile calendaristice sau de indata ce componenta sau produsul de schimb sunt finalizate si pot fi livrate. Garantia este valabila pentru proprietarul initial al unui produs vandut de ACE MOBILI S.R.L., acesta neputand fi transferat unei alte persoane fizice sau juridice. ACE MOBILI S.R.L. nu isi asuma nici o raspundere privind consecintele pe care le-ar avea utilizarea sau intretinerea gresita a produselor, respectiv a consecintelor aparute ca urmare a nerespectarii instructiunilor producatorului.
Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele manufacturate si cele din materiale naturale precum lemn, piele, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, finisajelor, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si particularitati aparente pe material. Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele din lemn masiv pot prezenta elemente naturale precum noduri, mici crapaturi, coloratii, etc., iar pielea naturala poate prezenta urme de intepaturi de insecte, riduri, cicatrici, etc. Acestea nu vor fi folosite pentru a se invoca garantia.
Nu fac obiectul garantiei
Conform legii nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice datorate unei manipulari sau utilizari defectuase imputabile Clientului precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, pete, material agatat, decolorari, sticla sparta, componente sau piese arse sau plesnite, etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate sau temperatura necorespunzatoare, decolorari din cauza expunerii la soare direct sau la surse de caldura directe, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, utilizarea unui produs de interior in exterior. Garantia nu acopera pagube produse de situatii de forta majora (inundatii, cutremur, incendiu si alte calamitati similare). Garantia se refera la calitatea produsului si nu poate fi extinsa asupra utilizarii sau manipularii incorecte.
Nu fac obiectul garantiei nici defectele rezultate ca urmarea manipularii incorecte in zona usilor, scarilor de bloc, holurilor sau rezultate in urma contactului cu diferiti pereti. De asemenea nu fac obiectul garantiei nici produsele deteriorate in urma dezambalarii necorespunzatoare, folosind obiecte dure sau ascutite care duc la taierea, frecarea sau zgarierea suprafetelor, nici cele care au fost montate sau utilizate gresit, sau produsele care au fost frecate cu materiale abrazive, sau produsele de interior folosite in exterior, sau produsele expuse direct la soare, la surse de cadura directe (ex: masa din lemn masiv amplasata langa un calorifer), la temperaturi prea mari sau prea mici, la umiditate prea mare sau prea mica sau la variatii mari de umiditate. Garantia devine nula in cazul produselor la care Cumparatorul incearca repararea sau eliminarea neconformitatilor la un centru de service (montaj/demontaj) neautorizat in prealabil de catre Vanzator.
Pentru contactarea in vederea garantiei, Clientul trebuie sa trimita o solicitare la adresa de e-mail vanzari@cioata.eu care sa contina urmatoarele informatii:
· prenumele si numele,
· adresa de e-mail,
· numarul de telefon,
· data achizitionarii produsului,
· adresa de corespondenta,
· descrierea problemei care face obiectul garantiei,
· minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul reclamat,
· minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.),
· descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze,
· in cazul deteriorarii in timpul transportului, documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire) pe care Clientul a mentionat deteriorarile observate, iar livratorul / soferul / curierul a confirmat prin semnatura, si cel putin o fotografie in care sa se vada clar ambalajului deteriorat.
Link-uri utile: https://anpc.ro/
SECTIUNEA 16 - PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.cioata.eu in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fara a fi nevoit sa justifice decizia de returnare si fara a suporta alte costuri decat costurile directe de returnare a produselor, conform Ordonantei Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Produsele achizitionate din magazinele de prezentare / showroom-uri nu sunt asimilate contractelor la distanta si pot fi returnate doar daca prezinta probleme calitative acoperite de garantie.
Formularul de retur trebuie completat cel tarziu in ultima zi calendaristica din intervalul de returnare, adica 14 zile de la primirea produsului in cauza. Intervalul de returnare incepe de la data primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu mai sunt valabile.
In cazul in care Clientul doreste returnarea produsului acesta trebuie sa il anunte pe Vanzator, in termenul legal, pe adresa de e-mail vanzari@cioata.eu. Notificarea trebuie sa contina urmatoarele informatii:
1. prenumele si numele Clientului
2. adresa de e-mail
3. numarul de telefon
4. data achizitionarii produsului
5. adresa de corespondenta
6. contul bancar in care sa fie livrati banii
7. (optional) o scurta motivatie
8. (optional) poze cat mai explicite care sa arate problema descoperita la produs
CONDITIILE GENERALE DE RETURNARE
Produsele trebuie returnate in starea de produs nou si insotite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale primite (factura fiscala, bon fiscal, fisa tehnica, manual de utilizare, certificat de garantie), bine ambalate si protejate la transport.
Daca produsul returnat este deteriorat, are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa si nu poate fi revandut ca si produs nou, se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat.
Returnarea banilor se va face in termen de maxim 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre Client in formularul de returnare.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute si evaluarea acestora. In situatia exceptionala in care Vanzatorul nu va putea livra un produs inlocuitor, acesta va informa Clientul imediat si ii va returna banii in termen de maxim 7 zile de la data la care s-a constatat imposibilitatea livrarii produsului inlocuitor.
Produsele oferite cadou trebuie de asemenea sa fie returnate, in conditii de produs nou. In caz contrar, vor fi facturate la pretul afisat pe site-ul www.cioata.eu, iar valoarea lor va fi retinuta din diferenta care trebuie rambursata.
In cazul returnarii produselor care au beneficiat de serviciul de montaj, daca Cumparatorul a exprimat in prealabil acordul expres pentru executarea acestuia, costurile achitate pentru montaj nu vor fi rambursate.
Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru Client. Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele Clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; culoare, material de suprafata - prin specificarea unui cod de material sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs de pe site-ul www.cioata.eu), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanta de urgentanr. 34/2014.
Produsele destinate folosirii personale intime care au fost scoase din ambalajul lor original: huse de protectie, perne, pilote, lenjerii de pat, NU pot fi returnate.
Atentie: Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
VERIFICAREA PRODUSELOR
La primirea coletului, va rugam verificati integritatea ambalajului. In cazul in care coletele prezinta ambalajul deteriorat in momentul receptionarii acestora este obligatoriu incheierea unui Proces Verbal cu agentii firmei de Curierat / Livrari, in care sa se constate livrarea cu ambalaj deteriorat sau sa se refuze primirea conform specificatiilor facute in punctul 13.
RETURUL PRODUSELOR CU DEFECT
Daca returnati un produs care prezinta un defect de fabricatie sau un defect care a survenit in urma transportului, acesta trebuie sa fie returnat exact in aceleasi conditii ca si restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (exceptie taxa de retur).
In cazul produselor deteriorate se va oferi inlocuirea (elementului sau produsului, dupa caz) sau repararea. In cazul in care se refuza inlocuirea elementului sau produsului sau repararea si se opteaza pentru retur, atunci se va mentine taxa de retur.
Daca produsul returnat prezinta orice alte defecte fata de cele sesizate in formularul de retur (exemplu: are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa), se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
Atentie: Produsele ale caror defecte sunt constatate dupa o perioada de timp mai mare decat termenul de returnare afisat in pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. In aceasta situatie defectele semnalate vor fi solutionate in conformitate cu termenii si conditiile inscrise in Certificatul de Garantie al produselor.
Nu constituie defecte ale produselor nemultumirile legate de aspect, culoare, textura materialului.
Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade in sarcina Clientului:
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform articolului 14 , alineatul 3 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014.
La receptia produsului returnat se intocmeste un proces verbal de constatare si se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuarii valorii produselor (daca este cazul).
In cazul retururilor repetate (incepand de la 2 retururi nefondate) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului si inregistrarea de comenzi noi.
RECOMANDARI DE AMBALARE
Pentru a proteja produsul pe durata transportului va recomandam sa tineti cont de urmatoarele indicatii de ambalare:
AMBALAREA SALTELELOR
Va recomandam ambalarea saltelelor in folie de nylon cu grosime de minim 0,18 mm. Marginile foliei trebuie inchise bine cu banda adeziva pentru ambalaj (scotch), pentru a proteja produsul impotriva prafului.
AMBALAREA PRODUSELOR DE MOBILIER
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DE ILUMINAT
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DIN CATEGORIA DECORATIUNI
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora atat la interior cat si la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA FOTOLIILOR, CANAPELELOR SI A COLTARELOR
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in folie strech pentru protejarea produsului impotriva prafului si folie cu bule pentru protejarea produselor impotriva eventualelor deteriorari datorate manipularii la transport.
SECTIUNEA 17 - PROCEDURA DE RECLAMATII
Clientul poate formula reclamatii trimitand un e-mail la adresa vanzari@cioata.eu care sa contina urmatoarele informatii:
· prenumele si numele,
· adresa de e-mail,
· numarul de telefon,
· data achizitionarii produsului,
· adresa de corespondenta,
· descrierea problemei care face obiectul garantiei,
· minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul reclamat,
· minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.),
· descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze,
· in cazul deteriorarii in timpul transportului, documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire) pe care Clientul a mentionat deteriorarile observate, iar livratorul / soferul / curierul a confirmat prin semnatura, si cel putin o fotografie in care sa se vada clar ambalajului deteriorat.
Toate reclamatiile vor fi analizate cu responsabilitate si disponibilitate de catre ACE Mobili S.R.L. si la toate reclamatiile se va oferi un raspuns in maxim 14 de zile de la data depunerii acestora.
SECTIUNEA 18 - LIMBA
Limba utilizata in toate comunicarile scrise sau electronice intre toate partile implicate este limba romana.
SECTIUNEA 19 - ACURATETEA INFORMATIILOR SI FACTURAREA
Prin folosirea cioata.eu sunteti de acord sa ne furnizati informatii complete si corecte necesare pentru achizitionarea produselor si serviciilor oferite.
SECTIUNEA 20 - ERORI, INADVERTENTE SI OMISIUNI
Ocazional exista posibilitatea ca anumite informatii expuse in Site.eu sa contina erori de introducere, informatii incomplete sau alte omisiuni care pot fi legate de descrierea produselor, preturi, oferte sau disponibilitate. Cioata isi rezerva dreptul de a corecta orice eroare, inadvertenta sau omisiune, de a schimba sau inlocui orice informatie sau de a anula orice comanda daca constata erori in acest sens. Acest lucru nu va atrage nici o obligatie din partea Cioata in a notifica Cumparatorul legat de comenzile viitoare sau deja introduse.
SECTIUNEA 21 - UTILIZARE INTERZISA
In completare la Termenii si Conditiile prezentate, este interzisa utilizarea Site-ului cioata.eu sau a continutului acestuia pentru activitati ilegale, pentru a implica alte persoane in activitati ilegale, pentru a incalca orice lege internationala, locala sau nationala, pentru a incalca drepturi de proprietate intelectuala, pentru a abuza, insulta, defaima, intimida sau discrimina pe oricine pe baza de orientare sexuala, religie, rasa, nationalitate, origine sau dizabilitate, pentru a introduce date false, pentru a transmite virusi informatici sau orice alt tip de cod informatic care ar putea fi folosit intr-un mod prin care ar afecta functionalitatea sau operabilitatea oricarui alt Site sau a internetului. Este interzisa folosirea sau implicarea cioata.eu sau a continutului sau in colectarea sau monitorizare oricaror informatii personale, pentru a spama, pentru orice scop obscen sau imoral sau care poate interfera cu functionalitati de securitate ale altor site-uri sau Internetului. Cioata isi rezerva dreptul de a intrerupe orice furnizare de informatii, produse sau servicii in cazul in care are suspiciuni referitoare la o utilizare nerezonabila a Site-ului conform scopului pentru care a fost creat. Cioata nu va fi responsabil pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de un virus, sau alte materiale daunatoare tehnologic care pot infecta echipamentele computerului, programele de calculator, datele sau alte materiale de proprietate din cauza utilizarii de catre Utilizator a Site-ului sau descarcarea oricarui continut de pe el sau de pe orice site legat de acesta.
SECTIUNEA 22 - LIMITAREA GARANTIILOR SI A RASPUNDERII
Nu garantam ca utilizarea Site-ului va fi sigura, lipsita de erori sau neintrerupta. Nu garantam ca rezultatele cautarii sau informatia de pe Site va fi sigura, lipsita de erori sau neintrerupta. Ca utilizator sunteti de acord in mod explicit ca utilizarea Site-ului se face pe propriul dumneavoastra risc. In nici un caz ACE Mobili S.R.L., site-ul cioata.eu, administratorul, directorii, angajatii, colaboratorii, furnizorii, agentii, furnizorii de service, nu vor fi implicati in orice accidentare, pierdere, despagubire sau orice consecinta legala directa sau indirecta, speciala, sau pierdere financiara sau orice alta situatie similara. Daca utilizati serviciile noastre in numele unei companii, compania respectiva accepta prezentii Termeni si Conditii. Compania respectiva ne va apara si ne va despagubi pe noi, partenerii, functionarii, agentii si angajatii nostri impotriva oricaror pretentii, procese sau actiuni rezultate din, sau in legatura cu utilizarea produselor sau cu incalcarea prezentilor Termeni si Conditii, inclusiv toate raspunderile sau cheltuielile rezultate din pretentiile, pierderile, daunele, procesele, penalizarile, costurile de judecata si onorariile avocatilor. ACE Mobili S.R.L. nu raspunde pentru nici o paguba (directa sau indirecta) adusa dumneavoastra sau oricarei alte parti, referitoare la utilizarea acestui Site si a informatiilor pe care acesta le cuprinde sau orice alte pagube sau vatamari cauzate de erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie, virusi sau orice alti factori similari.
ACE Mobili S.R.L. nu poate sa fie trasa la raspundere pentru intarzierea livrarii produselor cumparate, din motive ce nu tin de ea, dar care tin de termene intarziate ale furnizorilor, termene intarziate de transport, vreme nefavorabila, inundatii sau intemperii, etc.
SECTIUNEA 23 - SUSPENDAREA ACCESULUI
Accesarea site-ului www.cioata.eu poate fi restrictonata sau suspendata fara o notificare prealabila, in cazul in care nu au fost respectate conditiile de utilizare.
SECTIUNEA 24 - POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal reprezinta una dintre preocuparile principale ale ACE Mobili S.R.L., cu sediul in Targu-Mures, jud. Mures, Romania, in calitate de operator de date.
Acest document are rolul de a va informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in contextul utilizarii paginii de internet cioata.eu, la care ne vom referi in continuare cu denumirea "site-ul".
Cuprins
- Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
- Scopurile si temeiurile prelucrarii
- Durata pentru care va prelucram datele
- Dezvaluirea datelor cu caracter personal
- Transferul datelor cu caracter personal
- Drepturile de care beneficiati
- Confidentialitatea minorilor
- Modificari in politica de confidentialitate
1. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
A. Daca sunteti client al site-ului, va prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal, cum ar fi:
- Nume si prenume
- Numar de telefon
- Adresa de e-mail
- Adresa de facturare
- Adresa de livrare
- Date referitoare la modul in care utilizati site-ul (de exemplu, comportamentul / preferintele / obisnuintele dumneavoastra in cadrul domains)
- Precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in contextul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea site-ului.
In cazul in care alegeti sa va creati cont de utilizator doar inainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se va solicita adresa dumneavoastra de e-mail in baza careia va fi creat automat un cont.
In cazul in care nu finalizati comanda, adresa de e-mail si celelalte date furnizate nu vor fi stocate de ACE Mobili S.R.L., iar contul creat va fi sters automat.
B. Daca sunteti vizitator al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati:
- In mod direct in contextul utilizarii site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizati in cadrul sectiunii de contact / intrebari / reclamatii, in masura in care ne contactati in acest fel
- In mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigarii, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la site-ul nostru, informatii sau produse vizualizate / cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.
2. Scopurile si temeiurile de prelucrarii
A. Daca sunteti client al site-ului, se prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:- pentru desfasurarea relatiei contractuale dintre dumneavoastra si ACE Mobili S.R.L., respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea si facturarea comenzii plasate pe site, informarea dumneavoastra asupra starii comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.
- pentru indeplinirea obligatiilor legale ce revin in contextul serviciilor prestate prin intermediul site-ului, inclusiv a obligatiilor in materie fiscala, precum si in materie de arhivare.
- pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms) de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de ACE Mobili S.R.L., prin intermediul site-ului.
Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin bifarea casutei corespunzatoare de la momentul crearii contului, sau ulterior crearii contului, la sectiunea informatiile contului meu.
Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail / sms continand comunicari comerciale. In plus, puteti sa va dezabonati prin accesarea sectiunii "Informatiile contului meu".
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
- in scopul efectuarii diverselor analize, raportari privind modul de functionare a site-ului, realizarea de profiluri de preferinte de consum, in principal, in vederea imbunatatiri experientei oferite pe site.
B. Daca sunteti vizitator al site-ului, ACE Mobili S.R.L. prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:
- pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms), de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de ACE Mobili S.R.L., prin intermediul site-ului.
Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin completarea si bifarea casutei corespunzatoare din formularul pentru abonarea la newsletter disponibil pe site.
Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail / sms continand comunicari comerciale.
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
- pentru rezolvarea plangerilor, reclamatiilor si pentru a monitoriza traficul si a imbunatati experienta dumneavoastra oferita pe site.
Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii datelor pentru acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.
3. Durata pentru care va prelucram datele
Va prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal atat cat este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare mentionate mai sus.In cazul in care sunteti client, vom prelucra datele dumneavoastra pe intreaga durata a raporturilor contractuale si ulterior conform obligatiilor legale care revin in sarcina (de ex, in cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de pastrare prevazut de lege este de 10 ani de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite).
In situatia in care sunteti client si va exercitati optiunea de stergere a contului de utilizator, prin apasarea butonul "stergere cont" din sectiunea "informatiile contului meu", va interpreta aceasta actiune ca optiunea dumneavoastra de a va dezabona de la primirea de comunicari comerciale prin care va tinem la curent despre produsele si serviciile oferite prin intermediul site-ului.
In acest sens, daca alegeti sa va stergeti contul de utilizator, nu va vom mai trimite e-mailuri si / sau sms-uri de acest gen.
Totusi, dorim sa va informam ca stergerea contului nu va avea ca efect automat stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal.
In cazul in care doriti sa nu va mai fie prelucrate datele cu caracter personal sau daca doriti stergerea datelor, va puteti exercita drepturile detaliate la punctul 6 de mai jos.
In cazul in care solicitati stergerea contului, insa pe acel cont exista cel putin o comanda activa, cererea de stergere a contului va putea fi inregistrata numai dupa livrarea produselor si finalizarea ultimei comenzi active.
Daca va retrageti consimtamantul pentru prelucrarea datelor in scop de marketing, va inceta prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in acest scop, fara insa a afecta prelucrarile desfasurate de pe baza consimtamantului exprimat de catre dumneavoastra inainte de retragerea acestuia.
4. Dezvaluirea datelor cu caracter personal
Nu inchiriem / vindem datele dumneavoastra cu caracter personal catre terte parti.Pe langa operator, in anumite situatii, datele pot fi accesibile pentru terte parti precum furnizori de servicii, operatori de transport, furnizori de hosting, companii IT, numite, daca este necesar, ca persoane imputernicite de Operator.
Acestea sunt obligate prin contract sa mentina confidentialitatea datelor si sa le foloseasca exclusiv in scopul pentru care le-au fost furnizate.
De asemenea, am putea dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal catre autoritatile publice centrale / locale, in urmatoarele cazuri exemplificativ enumerate:
- pentru administrarea site-ului
- in situatiile in care aceasta comunicare ar fi necesara pentru atribuirea de premii sau alte facilitati persoanelor vizate, obtinute ca urmare a participarii lor la diverse campanii promotionale organizate de catre prin intermediul site-ului;
- pentru mentinerea, personalizarea si imbunatatirea site-ului si a serviciilor derulate prin intermediul lui
- pentru efectuarea analizei datelor, testarea si cercetarea, monitorizarea tendintelor de utilizare si activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranta si autentificarea utilizatorilor
- pentru transmiterea de comunicari comerciale de marketing, in conditiile si limitele prevazute de lege
- atunci cand dezvaluirea datelor cu caracter personal este prevazuta de lege etc.
5. Transferul datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate catre pot fi transferate in afara Romaniei, dar doar catre state din Uniunea Europeana.6. Drepturile de care beneficiati
In conditiile prevazute de legislatia in materia prelucrarii datelor cu caracter personal, in calitate de persoane vizate, beneficiati de urmatoarele drepturi:- dreptul la informare - dreptul de a primi detalii privind activitatile de prelucrare efectuate de catre ACE Mobili S.R.L., conform celor descrise in prezentul document;
- dreptul de acces la date dreptul de a obtine confirmarea din partea cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum si detalii privind activitatile de prelucrare precum modalitatea in care sunt prelucrate datele, scopul in care se face prelucrarea, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, etc;
- dreptul la rectificare - dreptul de a obtine corectarea, fara intarzieri justificate, de catre a datelor cu caracter personal inexacte/ nejustificate, precum si completarea datelor incomplete;
- dreptul la stergerea datelor, fara intarzieri nejustificate, ("dreptul de a fi uitat") - se aplica anumite conditii; Este posibil ca, in urma solicitarii de stergere a datelor, sa anonimizeze aceste date (lipsindu-le astfel de caracterul personal) si sa continue in aceste conditii prelucrarea pentru scopuri statistice;
- dreptul la restrictionarea prelucrarii, in anumite conditii;
- dreptul la portabilitatea datelor - dreptul de a primi datele cu caracter personal intr-o modalitate structurata, folosita in mod obisnuit si intr-un format usor de citit, precum si dreptul ca aceste date sa fie transmise de catre catre alt operator de date, in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege;
- dreptul la opozitie
- in ceea ce priveste activitatile de prelucrare se poate exercita prin transmiterea unei solicitari conform celor indicate mai jos;
- in orice moment, din motive legate de situatia particulara in care se afla persoana vizata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in temeiul interesului legitim al sau in temeiul interesului public, cu exceptia cazurilor in care poate demonstra ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor persoanelor vizate sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
- in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct. - dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatedreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate numai pe baza unor activitati de prelucrare automate, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa;
- dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau instantelor competente, in masura in care considerati necesar.
7. Confidentialitatea minorilor
Cioata nu contacteaza cu buna stiinta sau nu colecteaza informatii de la persoane cu varsta sub 18 ani. Website-ul nu are ca scop solicitarea de informatii de orice fel de la persoane cu varsta sub 18 ani.Daca printr-o eroare intram in posesia unor astfel de informatii si suntem instiintati de acest lucru, vom obtine consimtamantul parental adecvat pentru a utiliza aceste informatii sau, in cazul in care nu este posibil, vom sterge informatiile de pe serverele noastre.
Daca doriti sa ne comunicati primirea de informatii despre persoanele cu varsta sub 18 ani, va rugam sa ne contactati pe e-mail la vanzari@cioata.eu.
8. Modificari in politica de confidentialitate
Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica de confidentialitate. In cazul unor modificari majore pe viitor vei fi instiintat pe e-mail (daca este posibil) sau prin afisarea unui mesaj specific pe site.Aceasta pagina de internet foloseste fisiere de tip cookie. Pentru mai multe informatii cu privire la modul in care se folosesc aceste fisiere, va rugam sa accesati urmatorul link: cioata.eu/politica-de-cookies
SECTIUNEA 25 - HOSTING
cioata.eu este gazduit de serverele Gomag. Informatiile tale sunt stocate in baza de date a cioata.eu, in serverele acesteia si in general in serverele Gomag. Informatiile tale sunt in siguranta, stocate in servere dedicate, securizate cu firewall.
SECTIUNEA 26 - PLATILE
Daca ai ales un procesator de plati pentru a finaliza comanda ta, atunci acesta va colecta datele cardului tau. Toate informatiile sunt criptate conform protocoalelor (PCI-DSS) Payment Card Industry Data Security Standard. Datele tranzactiei sunt stocate doar cat este necesar pentru a finaliza comanda. Dupa ce tranzactia a fost efectuata, toate infomatiile cardului tau sunt sterse imediat. Toti procesatorii de plati integrati in cioata.eu sunt evaluati conform standardelor (PCI-DSS) si supravegheati de PCI Security Standard Council acesta fiind organismul de supraveghere international creat prin efortul procesatorilor cunoscuti ca Visa, Mastercard, American Express si Discover. Respectarea acestor standarde este conforma cu un grad ridicat de siguranta a tranzactiilor pe site-ul cioata.eu. Pentru mai multe informatii legate de standardele de securitate si securitatea informatiei, puteti accesa furnizorul nostru de plati pentru Romania mobilpay.ro.
Produsele comandate pot fi achitate utilizand urmatoarele metode de plata:
1. Card bancar prin intermediul partenerului MobilPay. Platile cu card sunt procesate prin MobilPay si sunt securizate prin folosirea 3D Secure System si conexiuni incriptate. MobilPay nu stocheaza informatiile despre cardul clientului. In plus, cu sistemul 3D Secure System poti avea o parola suplimentara doar pentru platile online, pe care o poti folosi pentru o siguranta sporita.
2. Transfer bancar, in contul RO07BTRLRONCRT0674790701 deschis pe numele ACE MOBILI S.R.L. la Banca Transilvania. Comisioanele bancare aferente transferului, vor fi achitate de catre Cumparator.
3. Plata cu Ordin de plata. Aceasta se face in baza facturii proforme emise de Vanzator, in urma confirmarii prin e-mail a comenzii cu un consultant de vanzari. Pe ordinul de plata se va mentiona obligatoriu numele clientului, numarul comenzii sau al facturii. Daca pe ordinul de plata nu apar informatiile de mai sus, rugam Clientul a trimite dovada platii cu indicarea informatiilor de mai sus pe adresa de e-mail: vanzari@cioata.eu
Livrarea va fi efectuata numai dupa creditarea contului bancar al societatii cu intreaga suma a comenzii facute pe Site-ul cioata.eu. In caz contrar, SOCIETATEA are dreptul sa suspende termenul de livrare pana la confirmarea efectuarii platii.
Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului www.cioata.eu includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura fiscala pentru Produsele si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
SECTIUNEA 27 - SERVICII OFERITE DE TERTI
In general, serviciile oferite de terti si utilizate de Cioata, doar vor colecta, folosi si dezvalui informatiile Clientului strict in limita serviciilor furnizate.
Links
Odata ce Utilizatorul a accesat un link din Site, acesta il poate redirectiona in afara lui, pe pagina aferenta linkului. Cioata nu este responsabila pentru politicile de securitatea informatiei sau protectia informatiilor cu caracter personal de pe site-ul accesat.
SECTIUNEA 28 - SECURITATEA
Pentru a proteja informatiile personale ale Utilizatorului, cioata.eu isi ia toate masurile rezonabile de siguranta si urmareste bunele practice din industrie pentru a evita pierderi accidentale, accesari ilegale, dezvaluiri sau distrugeri. Toate informatiile legate de platile cu cardul sunt criptate conform celor mai inalte tehnologii de Securitate a datelor existente pe piata (SSL).
SECTIUNEA 29 - COOKIES
Prezenta Politica privind fisierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet cioata.eu.
Informatiile prezentate in continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea si administrarea cookie-urilor de catre in contextul navigarii utilizatorilor pe aceasta pagina de internet.
1. Ce sunt cookie-urile?
Un "internet Cookie" (termen cunoscut si sub denumirea de "browser cookie" sau "HTTP cookie" ori pur si simplu "cookie") reprezinta un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul carora se acceseaza internetul.Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisa de un web-server catre un browser (de ex. Internet Explorer, Firefox, Chrome).
Cookie-urile odata instalate au o durata de existenta determinata, ramanand "pasive", in sensul ca nu contin programe software, virusi sau spyware si nu vor accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului pe al carui echipament au fost instalate.
Un cookie este format din doua parti:numele cookie-ului si continutul / valoarea cookie-ului.
Din punct de vedere tehnic, doar web-serverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se intoarce pe pagina de internet asociata web-serverului respectiv.
2. Pentru ce scopuri sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet:
Cookie-urile sunt utilizate pentru a furniza utilizatorilor acestei pagini de internet o experienta mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecarui utilizator in parte, dupa cum urmeaza:- imbunatatirea utilizarii acestei pagini de internet, inclusiv prin identificarea oricaror erori care apar in timpul vizitarii / utilizarii acesteia de catre utilizatori;
- furnizarea de statistici anonime cu privire la modul in care este utilizata aceasta pagina de internet catre , in calitate de detinator al acestei pagini de internet;
- anticiparea unor eventuale bunuri care vor fi in viitor puse la dispozitia utilizatorilor prin intermediul acestei pagini de internet, in functie de serviciile / produsele accesate.
3. Care este durata de viata a cookie-urilor?
Durata de viata a cookie-urilor poate varia in functie de scopul pentru care este plasat. Exista urmatoarele categorii de cookie-uri care determina si durata de viata a acestora:- Cookie-uri de sesiune - este un cookie care este sters automat cand utilizatorul isi inchide browserul.
- Cookie-uri persistente / fixe - este un cookie care ramane stocat in terminalul utilizatorului pana cand atinge o anumita data de expirare (cateva minute, zile sau cativa ani in viitor) sau pana la stegerea acestuia de catre utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului.
4. Ce sunt cookie-urile plasate de terti?
Anumite sectiuni de continut de pe pagina de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terti, adica nu de catre [detinatorul website-ului], caz in care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terti.Aceste cookie-uri pot proveni de la urmatorii terti:
- Google Analytics
- Facebook Pixel
5. Ce cookie-uri sunt folosite prin intermediul acestei pagini de internet?
Prin utilizarea / vizitarea paginii de internet pot fi plasate urmatoarele cookie-uri:- a. Cookie-uri de performanta a paginii de internet
- b. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor
- c. Cookie-uri pentru geotargeting
- d. Cookie-uri de inregistrare
- e. Cookie-uri pentru publicitate
- f. Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate
Prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferintele utilizatorului acestei pagini de internet, astfel incat setarea din nou a preferintelor in cazul vizitarii ulterioare a paginii de internet nu mai este necesara.
b. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor
Aceste cookie-uri ne informeaza daca un anumit utilizator al paginii de internet a mai vizitat / utilizat aceasta pagina de internet anterior. Aceste cookie-uri sunt utilizate doar in scopuri statistice.
c. Cookie-uri pentru geotargeting
Aceste cookie-uri sunt utilizate de catre un soft care stabileste tara de provenienta a utilizatorului paginii de internet. Vor fi primite aceleasi reclame indiferent de limba selectata.
d. Cookie-uri pentru inregistrare
Atunci cand va inregistrati pe acest site, se genereaza cookie-uri care memoreaza acest fapt. Serverele utilizeaza aceste cookie-uri pentru a ne arata contul cu care sunteti inregistrat.
De asemenea, utilizarea acestor cookie-uri permite sa asociem orice comentariu postat pe pagina de internet cu username-ul contului folosit. In cazul in care nu a fost selectata optiunea "pastreaza-ma inregistrat", aceste cookie-uri se vor sterge automat la momentul terminarii sesiunii de navigare.
e. Cookie-uri pentru publicitate
Aceste cookie-uri permit aflarea vizualizarii de catre un utilizator a unei reclame online, tipul acesteia si timpul scurs de la momentul vizualizarii respectviului mesaj publicitar.
Ca atare, astfel de cookie-uri sunt folosite pentru targetarea publicitatii online. Ele sunt anonime, stocand informatii despre contentul vizualizat, nu si despre utilizatori.
6. Ce tip de informatii sunt stocate si accesate prin intermediul cookie-urilor?
Cookie-urile pastreaza informatii intr-un fisier text de mici dimensiuni care permit recunoasterea browserului. Aceasta pagina de internet recunoaste browserul pana cand cookie-urile expira sau sunt sterse.7. Cum pot fi oprite cookie-urile?
Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face aceasta pagina de internet dificil de vizitat, atragand dupa sine limitari ale posibilitatilor de utilizare ale acesteia.Utilizatorii isi pot configura browserul sa respinga fisierele cookie sau sa fie acceptate cookie-uri de la o pagina de internet anume. Cu toate acestea, refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online - ci doar ca aceasta nu va fi adaptata preferintelor si interesele dumneavoastra, evidentiate prin comportamentul de navigare.
Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari pot fi accesate, ca regula, in sectiunea "optiuni" sau in meniul de "preferinte" al browserului tau.
Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare:
- Setari Cookie pentru Google Chrome
- Setari Cookie pentru Mozilla Firefox
- Setari Cookie pentru Apple Safari
- Setari Cookie pentru Microsoft Internet Explorer
Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet, va rugam sa va adresati la:
Tipuri de Cookies Folosite
1. Necesare pentru functionarea website-ului
Acest website foloseste cookie-uri pentru a salva sesiunile utilizatorilor si pentru activitati strict necesare pentru functionarea lui, de exemplu cosul de cumparaturi sau produsele vizualizate recent.
2. Analytics
Acest tip de servicii permite monitorizarea si analiza traficului in website. Poate sa fie folosit pentru a urmari comportamentul utilizatorilor.
Google Analytics (Google Inc.)
Este un serviciu de analiza web furnizat de Google. Acesta monitorizeaza utilizarea website-urilor pentru a crea rapoarte si ne ajuta sa imbunatatim experienta utilizatorilor in pagini.
3. Marketing si analiza comportamentului
Acest tip de servicii permit website-ului si partenerilor lor sa afiseze reclame pronind de la modul in care utilizatorul foloseste website-ul
AdWords Remarketing (Google Inc.)
Acesta este un serviciu de remarketing comportamental care analizeaza vizitatorii acestui website si permite afisarea de reclame personalizate.
Locatie de Prelucrare: SUA
Facebook (Facebook Inc.)
Acesta este un serviciu de remarketing comportamental care analizeaza vizitatorii acestui website si permite afisarea de reclame personalizate.
Locatie de Prelucrare: SUA
4. Afisarea de continut din alte platforme
Acest tip de servicii permit incarcarea continut extern si interactiunea cu acesta direct in website. Aceste servicii pot sa culeaga informatii despre trafic chiar daca utilizatorul nu le foloseste.
Widget video YouTube
Acesta este un serviciu de remarketing comportamental care analizeaza vizitatorii acestui website si permite afisarea de reclame personalizate.
Locatie de Prelucrare: SUA
Video Player Vimeo
Este un serviciu de vizualizare continut video furnizat de InterActiveCorp care ne permite sa adaugam continut de tip video in paginile web.
Locatie de Prelucrare: SUA
SECTIUNEA 30 - VARSTA
Prin acceptarea acestor termeni si conditii se confirma implicit ca varsta dumneavoastra depaseste varsta legala la care puteti accesa produsele si serviciile oferite. Pagina de internet: www.cioata.eu poate fi folosita doar de persoanele majore, care au implinit 18 ani detinand capacitatea deplina de a desfasura actiuni juridice. Daca utilizati acest Site in numele unei firme sau a altei organizatii, atunci acceptati acest acord in numele dumneavoastra propriu, dar si a organizatiei respective, si sunteti direct raspunzator ca aveti autoritatea de a confirma acceptul acestui acord in numele organizatiei. Veti confirma de asemenea ca nu veti folosi produsele si serviciile pentru nici o activitate ilegala care ar incalca legile Romaniei si cele internationale. Nu veti transmite virusi sau secvente de cod de natura distructiva asupra Site-ului sau utilizatorilor sai. Orice tentativa de incalcare a acestor Termeni si Conditii va duce la incetarea imediata a furnizarii serviciilor de catre cioata.eu si dupa caz implicarea organelor abilitate daca s-a constatat o incalcare a legii.
SECTIUNEA 31 - SCHIMBARI IN POLITICA DE SECURITATE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Ne rezervam dreptul de a modifica termenii si conditiile acestei politici de fiecare data cand dorim sau cand ne este impus acest lucru de normele in vigoare. Prin urmare va rugam sa accesatii aceasta sectiune frecvent pentru a fi la curent cu ultimele modificari. Toate modificarile si clarificarile au efect imediat din momentul publicarii pe Site. Daca vor fi modificari in aceasta politica de securitate a datelor cu caracter personal, se considera ca v-am notificat aici legat despre ce informatii colectam, cum le folosim, dezvaluim sau alte circumstante. Daca magazinul nostru va fi achizitionat sau va fuziona cu o alta companie, informatiile dumneavoastra este posibil sa fie transferate catre noii proprietari acestia putand sa vanda in continuare produse si servicii catre dumneavoastra.
Cesionare si subcontractarea
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii aferente onorarii Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul.
Frauda
Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul Site-ului ACE Mobili S.R.L. sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.cioata.eu va fi considerat o tentativa de fraudare a site-ului www.cioata.eu si va pune in miscare cercetarea penala.
SECTIUNEA 32 - LEGEA APLICABILA - LITIGII. FORTA MAJORA
Prezentul document va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana. Prezentele conditii constituie singurul instrument juridic probant pentru solutionarea eventualelor litigii intre parti. Eventualele litigii aparute intre Cumparator si Vanzator se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente in localitatea in care are sediul Vanzatorul. Daca oricare dintre prevederile prezentelor conditii este sau devine nula, celelalte prevederi raman valabile. Orice prevedere nula va fi substituita cu o prevedere similara in sensul cu scopul celor aratate mai sus.
Forta majora
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora, in conformitate cu legislatia in vigoare.
SECTIUNEA 33 - INTREBARI SI SOLICITARI
Daca vei dori sa accesezi, corectezi sau stergi orice informatie personala dezvaluita catre noi, poti sa ne contactezi pe adresa de mail vanzari@cioata.eu sau ne poti contacta telefonic la 0374 931 001.
Datele de identificare ACE Mobili S.R.L.
· Denumire: ACE Mobili S.R.L.
· Sediu social: Mures, Targu-Mures, str, Margaretelor, nr. 11
· Inregistrata la Registrul Comertului cu numarul: J26/980/2023
· CUI: RO48389507
· Cont bancar: RO07BTRLRONCRT0674790701, Banca Transilvania
· Telefon: 0374 931 001
Informatii contact
Orice intrebare despre Termenii si Conditiile utilizarii site-ului cioata.eu se poate adresa pe e-mail la vanzari@cioata.eu.