Politica de Retur
Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.cioata.eu in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fara a fi nevoit sa justifice decizia de returnare si fara a suporta alte costuri decat costurile directe de returnare a produselor, conform Ordonantei Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Produsele achizitionate din magazinele de prezentare / showroom-uri nu sunt asimilate contractelor la distanta si pot fi returnate doar daca prezinta probleme calitative acoperite de garantie.
Formularul de retur trebuie completat cel tarziu in ultima zi calendaristica din intervalul de returnare, adica 14 zile de la primirea produsului in cauza. Intervalul de returnare incepe de la data primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu mai sunt valabile.
In cazul in care Clientul doreste returnarea produsului acesta trebuie sa il anunte pe Vanzator, in termenul legal, pe adresa de e-mail vanzari@cioata.eu. Notificarea trebuie sa contina urmatoarele informatii:
1. prenumele si numele Clientului
2. adresa de e-mail
3. numarul de telefon
4. data achizitionarii produsului
5. adresa de corespondenta
6. contul bancar in care sa fie livrati banii
7. (optional) o scurta motivatie
8. (optional) poze cat mai explicite care sa arate problema descoperita la produs
CONDITIILE GENERALE DE RETURNARE
Produsele trebuie returnate in starea de produs nou si insotite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale primite (factura fiscala, bon fiscal, fisa tehnica, manual de utilizare, certificat de garantie), bine ambalate si protejate la transport.
Daca produsul returnat este deteriorat, are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa si nu poate fi revandut ca si produs nou, se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat.
Returnarea banilor se va face in termen de maxim 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre Client in formularul de returnare.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute si evaluarea acestora. In situatia exceptionala in care Vanzatorul nu va putea livra un produs inlocuitor, acesta va informa Clientul imediat si ii va returna banii in termen de maxim 7 zile de la data la care s-a constatat imposibilitatea livrarii produsului inlocuitor.
Produsele oferite cadou trebuie de asemenea sa fie returnate, in conditii de produs nou. In caz contrar, vor fi facturate la pretul afisat pe site-ul www.cioata.eu, iar valoarea lor va fi retinuta din diferenta care trebuie rambursata.
In cazul returnarii produselor care au beneficiat de serviciul de montaj, daca Cumparatorul a exprimat in prealabil acordul expres pentru executarea acestuia, costurile achitate pentru montaj nu vor fi rambursate.
Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru Client. Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele Clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; material de suprafata - prin specificarea unui cod de material sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs de pe site-ul www.cioata.eu), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanta de urgentanr. 34/2014.
Produsele destinate folosirii personale intime care au fost scoase din ambalajul lor original: huse de protectie, perne, pilote, lenjerii de pat, NU pot fi returnate.
Atentie: Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
VERIFICAREA PRODUSELOR
La primirea coletului, va rugam verificati integritatea ambalajului. In cazul in care coletele prezinta ambalajul deteriorat in momentul receptionarii acestora este obligatoriu incheierea unui Proces Verbal cu agentii firmei de Curierat / Livrari, in care sa se constate livrarea cu ambalaj deteriorat sau sa se refuze primirea conform specificatiilor facute in punctul 13.
RETURUL PRODUSELOR CU DEFECT
Daca returnati un produs care prezinta un defect de fabricatie sau un defect care a survenit in urma transportului, acesta trebuie sa fie returnat exact in aceleasi conditii ca si restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (exceptie taxa de retur).
In cazul produselor deteriorate se va oferi inlocuirea (elementului sau produsului, dupa caz) sau repararea. In cazul in care se refuza inlocuirea elementului sau produsului sau repararea si se opteaza pentru retur, atunci se va mentine taxa de retur.
Daca produsul returnat prezinta orice alte defecte fata de cele sesizate in formularul de retur (exemplu: are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa), se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
Atentie: Produsele ale caror defecte sunt constatate dupa o perioada de timp mai mare decat termenul de returnare afisat in pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. In aceasta situatie defectele semnalate vor fi solutionate in conformitate cu termenii si conditiile inscrise in Certificatul de Garantie al produselor.
Nu constituie defecte ale produselor nemultumirile legate de aspect, culoare, textura materialului.
Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade in sarcina Clientului:
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform articolului 14 , alineatul 3 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014.
La receptia produsului returnat se intocmeste un proces verbal de constatare si se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuarii valorii produselor (daca este cazul).
In cazul retururilor repetate (incepand de la 2 retururi nefondate) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului si inregistrarea de comenzi noi.
RECOMANDARI DE AMBALARE
Pentru a proteja produsul pe durata transportului va recomandam sa tineti cont de urmatoarele indicatii de ambalare:
AMBALAREA SALTELELOR
Va recomandam ambalarea saltelelor in folie de nylon cu grosime de minim 0,18 mm. Marginile foliei trebuie inchise bine cu banda adeziva pentru ambalaj (scotch), pentru a proteja produsul impotriva prafului.
AMBALAREA PRODUSELOR DE MOBILIER
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DE ILUMINAT
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DIN CATEGORIA DECORATIUNI
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora atat la interior cat si la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA FOTOLIILOR, CANAPELELOR SI A COLTARELOR
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in folie strech pentru protejarea produsului impotriva prafului si folie cu bule pentru protejarea produselor impotriva eventualelor deteriorari datorate manipularii la transport.
PROCEDURA DE RECLAMATII
Clientul poate formula reclamatii trimitand un e-mail la adresa vanzari@cioata.eu care sa contina urmatoarele informatii:
· prenumele si numele,
· adresa de e-mail,
· numarul de telefon,
· data achizitionarii produsului,
· adresa de corespondenta,
· descrierea problemei care face obiectul garantiei,
· minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul reclamat,
· minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.),
· descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze,
· in cazul deteriorarii in timpul transportului, documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire) pe care Clientul a mentionat deteriorarile observate, iar livratorul / soferul / curierul a confirmat prin semnatura, si cel putin o fotografie in care sa se vada clar ambalajului deteriorat.
Toate reclamatiile vor fi analizate cu responsabilitate si disponibilitate de catre ACE Mobili S.R.L. si la toate reclamatiile se va oferi un raspuns in maxim 14 de zile de la data depunerii acestora.
Produsele achizitionate din magazinele de prezentare / showroom-uri nu sunt asimilate contractelor la distanta si pot fi returnate doar daca prezinta probleme calitative acoperite de garantie.
Formularul de retur trebuie completat cel tarziu in ultima zi calendaristica din intervalul de returnare, adica 14 zile de la primirea produsului in cauza. Intervalul de returnare incepe de la data primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu mai sunt valabile.
In cazul in care Clientul doreste returnarea produsului acesta trebuie sa il anunte pe Vanzator, in termenul legal, pe adresa de e-mail vanzari@cioata.eu. Notificarea trebuie sa contina urmatoarele informatii:
1. prenumele si numele Clientului
2. adresa de e-mail
3. numarul de telefon
4. data achizitionarii produsului
5. adresa de corespondenta
6. contul bancar in care sa fie livrati banii
7. (optional) o scurta motivatie
8. (optional) poze cat mai explicite care sa arate problema descoperita la produs
CONDITIILE GENERALE DE RETURNARE
Produsele trebuie returnate in starea de produs nou si insotite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale primite (factura fiscala, bon fiscal, fisa tehnica, manual de utilizare, certificat de garantie), bine ambalate si protejate la transport.
Daca produsul returnat este deteriorat, are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa si nu poate fi revandut ca si produs nou, se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat.
Returnarea banilor se va face in termen de maxim 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre Client in formularul de returnare.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute si evaluarea acestora. In situatia exceptionala in care Vanzatorul nu va putea livra un produs inlocuitor, acesta va informa Clientul imediat si ii va returna banii in termen de maxim 7 zile de la data la care s-a constatat imposibilitatea livrarii produsului inlocuitor.
Produsele oferite cadou trebuie de asemenea sa fie returnate, in conditii de produs nou. In caz contrar, vor fi facturate la pretul afisat pe site-ul www.cioata.eu, iar valoarea lor va fi retinuta din diferenta care trebuie rambursata.
In cazul returnarii produselor care au beneficiat de serviciul de montaj, daca Cumparatorul a exprimat in prealabil acordul expres pentru executarea acestuia, costurile achitate pentru montaj nu vor fi rambursate.
Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru Client. Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele Clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; material de suprafata - prin specificarea unui cod de material sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs de pe site-ul www.cioata.eu), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanta de urgentanr. 34/2014.
Produsele destinate folosirii personale intime care au fost scoase din ambalajul lor original: huse de protectie, perne, pilote, lenjerii de pat, NU pot fi returnate.
Atentie: Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
VERIFICAREA PRODUSELOR
La primirea coletului, va rugam verificati integritatea ambalajului. In cazul in care coletele prezinta ambalajul deteriorat in momentul receptionarii acestora este obligatoriu incheierea unui Proces Verbal cu agentii firmei de Curierat / Livrari, in care sa se constate livrarea cu ambalaj deteriorat sau sa se refuze primirea conform specificatiilor facute in punctul 13.
RETURUL PRODUSELOR CU DEFECT
Daca returnati un produs care prezinta un defect de fabricatie sau un defect care a survenit in urma transportului, acesta trebuie sa fie returnat exact in aceleasi conditii ca si restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (exceptie taxa de retur).
In cazul produselor deteriorate se va oferi inlocuirea (elementului sau produsului, dupa caz) sau repararea. In cazul in care se refuza inlocuirea elementului sau produsului sau repararea si se opteaza pentru retur, atunci se va mentine taxa de retur.
Daca produsul returnat prezinta orice alte defecte fata de cele sesizate in formularul de retur (exemplu: are pete, prezinta urme de montaj, uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsa), se va percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
Atentie: Produsele ale caror defecte sunt constatate dupa o perioada de timp mai mare decat termenul de returnare afisat in pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. In aceasta situatie defectele semnalate vor fi solutionate in conformitate cu termenii si conditiile inscrise in Certificatul de Garantie al produselor.
Nu constituie defecte ale produselor nemultumirile legate de aspect, culoare, textura materialului.
Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade in sarcina Clientului:
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform articolului 14 , alineatul 3 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014.
La receptia produsului returnat se intocmeste un proces verbal de constatare si se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuarii valorii produselor (daca este cazul).
In cazul retururilor repetate (incepand de la 2 retururi nefondate) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului si inregistrarea de comenzi noi.
RECOMANDARI DE AMBALARE
Pentru a proteja produsul pe durata transportului va recomandam sa tineti cont de urmatoarele indicatii de ambalare:
AMBALAREA SALTELELOR
Va recomandam ambalarea saltelelor in folie de nylon cu grosime de minim 0,18 mm. Marginile foliei trebuie inchise bine cu banda adeziva pentru ambalaj (scotch), pentru a proteja produsul impotriva prafului.
AMBALAREA PRODUSELOR DE MOBILIER
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DE ILUMINAT
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA PRODUSELOR DIN CATEGORIA DECORATIUNI
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in cutii de carton si protejarea suplimentara a acestora atat la interior cat si la exterior in folie cu bule. Peste aceasta folie, ca masura suplimentara de protectie, folositi banda adeziva pentru ambalaj (scotch).
AMBALAREA FOTOLIILOR, CANAPELELOR SI A COLTARELOR
Va recomandam ambalarea produselor din aceasta categorie in folie strech pentru protejarea produsului impotriva prafului si folie cu bule pentru protejarea produselor impotriva eventualelor deteriorari datorate manipularii la transport.
PROCEDURA DE RECLAMATII
Clientul poate formula reclamatii trimitand un e-mail la adresa vanzari@cioata.eu care sa contina urmatoarele informatii:
· prenumele si numele,
· adresa de e-mail,
· numarul de telefon,
· data achizitionarii produsului,
· adresa de corespondenta,
· descrierea problemei care face obiectul garantiei,
· minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul reclamat,
· minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.),
· descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze,
· in cazul deteriorarii in timpul transportului, documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire) pe care Clientul a mentionat deteriorarile observate, iar livratorul / soferul / curierul a confirmat prin semnatura, si cel putin o fotografie in care sa se vada clar ambalajului deteriorat.
Toate reclamatiile vor fi analizate cu responsabilitate si disponibilitate de catre ACE Mobili S.R.L. si la toate reclamatiile se va oferi un raspuns in maxim 14 de zile de la data depunerii acestora.