Întrebări frecvente (FAQ) – CIOATA

Cele mai multe comenzi se concretizează după o discuție cu echipa noastră și, ideal, după o vizită în unul dintre showroom-urile CIOATA, unde puteți vedea, testa și compara cele mai reprezentative produse din portofoliul nostru.
Vă recomandăm să ne vizitați pentru a beneficia de consultanță personalizată și pentru a face cea mai potrivită alegere pentru spațiul dumneavoastră.
Dacă știți exact ce vă doriți, puteți plasa comanda și direct online, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii de finalizare a comenzii.
Dacă nu aveți posibilitatea de a ajunge în showroom, vă putem oferi consultanță și la distanță, prin telefon, WhatsApp sau email, iar împreună putem identifica soluția potrivită pentru proiectul dumneavoastră.

Nu este obligatoriu, însă recomandăm cu încredere vizita în showroom tuturor clienților care au această posibilitate. Mobilierul este o alegere importantă, iar experiența directă — să vedeți materialele, finisajele, confortul și proporțiile produselor — vă poate ajuta să luați decizia potrivită.
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru consultanță și vă poate ghida în alegerea celor mai bune variante pentru spațiul dumneavoastră.

Vă recomandăm crearea unui cont CIOATA pentru a putea consulta oricând istoricul comenzilor și informațiile asociate acestora, însă puteți plasa o comandă și ca vizitator, fără a deține un cont.

Depinde de situație. În general, avem la dispoziție aproximativ 48 de ore de la confirmarea comenzii în care putem opera modificări.
Este important să luați legătura cu noi cât mai curând pentru a verifica dacă schimbările dorite mai pot fi implementate.

Deoarece multe dintre produsele noastre sunt personalizate conform alegerilor dumneavoastră (dimensiuni, materiale, finisaje, tipuri de brațe sau picioare), procesul de anulare are anumite limitări.
Puteți anula comanda fără probleme în termen de maximum 48 de ore de la plasarea acesteia.
După ce comanda a fost transmisă către colaboratorii noștri și procesul de fabricație a început, anularea nu mai este posibilă.
Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne scrieți la vanzari@cioata.eu sau să ne contactați telefonic la 0374 931 001.

După plasarea comenzii, veți primi confirmare prin email sau telefon. Pentru actualizări suplimentare, ne puteți contacta direct.

Da. Majoritatea pieselor de mobilier din portofoliul CIOATA pot fi personalizate, acesta fiind unul dintre principalele noastre diferențiatori.
În general, nu comercializăm produse din stoc, ci configurăm mobilierul împreună cu fiecare client, în funcție de preferințele și nevoile sale.
În funcție de produs, puteți personaliza:

• tipul și culoarea tapițeriei, alegând din paletare bogate, cu sute de variante disponibile;
• configurația, dimensiunea și forma anumitor produse, precum canapelele modulare;
• tipul cotierei, modelul și culoarea picioarelor, pentru anumite modele de canapele;
• culoarea componentelor din lemn, în cazul scaunelor sau al altor piese cu elemente din lemn;
• finisajele mobilierului fabricat de noi, inclusiv culoarea suprafețelor din lemn, modelul ceramicii și culoarea anumitor componente metalice.

Paletarele de materiale ș#537;i finisaje pot fi consultate atât online, cât și în showroom-urile noastre, unde consultanții CIOATA vă pot ghida și ajuta să faceți cele mai potrivite alegeri.

Da, multe dintre produsele noastre pot fi comandate pe dimensiuni atipice.
În cazul canapelelor, majoritatea modelelor sunt modulare, ceea ce înseamnă că pot fi configurate în funcție de spațiul disponibil, atât ca dimensiune, nuanță a tapițeriei, cât și ca formă, tip de brațe și picioare.
Pentru mobilierul din lemn, personalizările sunt posibile în anumite limite și necesită, de regulă, o discuție mai detaliată privind dimensiunile dorite, finisajele și eventualele implicații tehnice.

Da. Culorile disponibile diferă de la un model la altul, iar pentru majoritatea produselor există mai multe opțiuni de personalizare.
Vă recomandăm să luați legătura cu unul dintre consultanții noștri, care vă vor ajuta să faceți cea mai potrivită alegere.

În anumite situații, da.
Posibilitatea realizării unei simulări sau randări depinde de produs, configurația aleasă și informațiile disponibile despre spațiul dumneavoastră. Consultantul vă poate spune dacă este posibil să pregătim o simulare orientativă pentru proiectul dumneavoastră.

Atât noi, cât și partenerii noștri folosim exclusiv materiale atent selecționate, de înaltă calitate, alese pentru durabilitate, confort și aspect impecabil în timp.
În cazul mobilierului tapițat, structura de rezistență este realizată din materiale solide și durabile, majoritatea producătorilor cu care colaborăm având o preferință clară pentru lemnul masiv. În funcție de produs, sunt utilizate și placaj, panouri MDF sau PAL, acolo unde acestea contribuie optim la funcționalitate și stabilitate.
Bureții și spumele folosite sunt atent selectate pentru a oferi confortul potrivit și pentru a asigura o utilizare îndelungată, fără compromisuri în ceea ce privește susținerea sau reziliența.
Pentru tapițerii, punem la dispoziție paletare bogate de materiale textile și piele naturală, toate alese după criterii stricte de calitate. Majoritatea stofelor disponibile oferă:

• rezistență ridicată la uzură, depășind recomandările standard pentru utilizare domestică (test Martindale);
• rezistență bună la scămoșare și la decolorare;
• texturi și finisaje variate, potrivite pentru stiluri diferite de amenajare.

Și pielea naturală disponibilă este atent selecționată pentru a răspunde celor mai înalte standarde de calitate și confort.
În cazul mobilierului fabricat de noi, folosim în principal lemn masiv sau combinații de lemn masiv și panouri furniruite, completate, acolo unde este necesar, de componente metalice precum picioare, elemente de susținere, sisteme de îmbinare sau feronerie funcțională.
Finisajele aplicate suprafețelor din lemn au un rol dublu: protejează materialul împotriva factorilor externi și evidențiază frumusețea naturală a acestuia. Acestea sunt produse în Europa, conform celor mai înalte standarde din industrie.

Da. În showroom-urile CIOATA aveți acces la paletare complete de materiale, culori și finisaje, astfel încât să puteți analiza și compara în detaliu opțiunile disponibile pentru personalizarea mobilierului dumneavoastră.
Pe lângă consultarea mostrelor, puteți vedea și testa cele mai reprezentative produse din portofoliul nostru, inclusiv piese expuse în diferite stofe și culori, respectiv în diferite finisaje pentru lemn, pentru a vă forma o imagine cât mai clară asupra rezultatului final.
Consultanții noștri vă vor ghida în alegerea celor mai potrivite combinații de materiale, culori și finisaje, în funcție de preferințele dumneavoastră și de spațiul pe care îl amenajați.
Dacă nu aveți posibilitatea de a ne vizita, putem trimite, la cerere, mostre fizice prin curier pentru anumite materiale și finisaje disponibile pentru mobilierul fabricat de noi în Târgu Mureș, inclusiv pentru:

• finisaje pentru stejar;
• modele de ceramică;
• culori pentru anumite componente metalice.

Astfel, puteți lua o decizie informată chiar și atunci când întregul proces se desfășoară la distanță.

Întrucât există o varietate foarte mare de materiale, mostrele de tapițerie sunt disponibile pentru consultare exclusiv în showroom-urile noastre și, de regulă, nu pot fi împrumutate sau oferite pentru a fi luate acasă.
În anumite situații, putem face excepții dacă avem mai multe paletare din același tip de stofă.
Pentru clienții aflați la distanță, putem pune la dispoziție imagini de înaltă calitate, materiale video detaliate sau prezentări video directe cu un consultant.

Aceste categorii indică strict prețul materialului, nu nivelul său de calitate.
Un material din categoria CAT1 nu este inferior calitativ unui material din CAT3 sau CAT5. Diferența reflectă doar costul de achiziție de la producător sau distribuitor.

Da. Oferim o gamă variată de stofe și piei cu proprietăți speciale, adaptate diferitelor nevoi de utilizare.
Avem disponibile materiale pet-friendly, water repellent și stofe cu tehnologie Aqua Clean, care permit îndepărtarea multor pete folosind doar apă.

Da. Percepția culorii poate fi influențată de mai mulți factori, motiv pentru care pot exista mici diferențe între imaginile afișate online și produsul final.
Printre factorii care pot influența aspectul culorii se numără:

• condițiile de iluminare în care este privit produsul;
• reflexiile provenite de la suprafețele din jur;
• setările și calitatea ecranului dispozitivului de pe care vizualizați imaginile;
• proprietățile specifice ale materialului, precum textura sau gradul de luciu.

De asemenea, între diferite loturi de fabricație pot apărea mici variații naturale de nuanță, fără ca acestea să afecteze calitatea produsului.
În timp, sub acțiunea directă și prelungită a razelor UV, majoritatea materialelor își pot modifica ușor culoarea. Din acest motiv, recomandăm evitarea amplasării mobilierului în bătaia directă a soarelui pentru perioade îndelungate.
Pentru o evaluare cât mai fidelă a materialelor și finisajelor, vă recomandăm să consultați paletarele fizice disponibile în showroom-urile CIOATA sau, atunci când nu puteți ajunge la noi, să solicitați mostre pentru anumite finisaje disponibile.

Termenul de livrare diferă în funcție de disponibilitatea produsului și de modalitatea de livrare aleasă.
Pentru produsele aflate în stoc, care pot fi expediate prin curier sau transportator terț, termenul de livrare este, în general, de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea plății comenzii.
Pentru produsele aflate în stoc, atunci când clientul optează pentru livrare și montaj, termenul de livrare poate varia între 1 și 3 săptămâni, în funcție de localitate și de programarea rutelor noastre de livrare. Nu efectuăm săptămânal livrări cu montaj în toate zonele în care oferim acest serviciu.
Pentru produsele realizate la comandă, termenul estimativ de livrare este menționat atât pe pagina produsului din magazinul online, cât și în oferta personalizată transmisă clientului.
În general, livrările care includ montaj sunt programate la sfârșit de săptămână sau în zilele libere, pentru a facilita accesul în trafic și pentru a putea realiza predarea și montajul în cele mai bune condiții.

Da, asigurăm livrare gratuită la nivel național, indiferent de produs și de localitatea de destinație.
Transportul până la adresa clientului este inclus, oriunde în România.
În București și în zonele urbane sau limitrofe din județele Ilfov, Prahova, Brașov, Mureș și Cluj, pentru anumite produse foarte grele sau voluminoase, putem asigura, atunci când condițiile de la fața locului permit, inclusiv punerea acestora pe poziție.
Pentru comenzile care includ livrare și montaj, intervențiile sunt programate, de regulă, la sfârșit de săptămână sau în zilele libere, pentru a facilita accesul în trafic și pentru a ne asigura că predarea și montajul se desfășoară în cele mai bune condiții.
În anumite situații speciale — precum etaje superioare fără posibilitatea utilizării liftului, livrări pe fereastră sau cu macara, locuințe izolate ori drumuri de acces dificile — este posibil să percepem costuri suplimentare, care vor fi comunicate în prealabil.
Vă rugăm să aveți în vedere că nu asigurăm fixarea produselor de pereți, inclusiv pentru polițe, oglinzi sau sisteme de ancorare.

Transportul este gratuit oriunde în România, indiferent de produs sau de localitatea de livrare.
Costul livrării până la adresa clientului este inclus, fără taxe suplimentare, pentru majoritatea comenzilor.
În anumite situații speciale — precum livrări la etaje superioare fără posibilitatea utilizării liftului, livrări care necesită manipulare specială (pe fereastră sau cu macara), locuințe sau cabane izolate ori drumuri de acces dificil — este posibil să percepem costuri suplimentare. Dacă este cazul, acestea vor fi comunicate și agreate în prealabil.
În București și în zonele urbane sau limitrofe din județele Ilfov, Prahova, Brașov, Mureș și Cluj, pentru anumite produse foarte grele sau voluminoase, putem asigura, atunci când condițiile de la fața locului permit, inclusiv punerea produselor pe poziție.
Pentru comenzile care includ și serviciu de livrare cu montaj, programările se realizează, de regulă, la sfârșit de săptămână sau în zilele libere, pentru a permite desfășurarea intervenției în cele mai bune condiții.

În localitățile în care oferim serviciul de livrare cu montaj și punere pe poziție, acest serviciu este, în mod obișnuit, inclus pentru livrările efectuate până la etajul 2.
În situațiile în care imobilul nu dispune de lift, liftul existent nu poate fi utilizat pentru anumite colete sau livrarea presupune o manipulare mai dificilă la etaje superioare, pot apărea costuri suplimentare de transport și manipulare.
Aceste costuri:
• sunt stabilite de către colaboratorii noștri specializați, care se ocupă de livrare și montaj;
• depind de condițiile concrete de acces, de volumul și greutatea produselor, precum și de dificultatea manipulării;
• vă vor fi comunicate direct de către echipa de livrare, după evaluarea situației, în măsura în care adresa dumneavoastră se află într-o zonă acoperită de serviciile lor dedicate.
Vă recomandăm să discutați aceste detalii cu unul dintre consultanții noștri înainte de plasarea comenzii, astfel încât să putem anticipa cât mai corect condițiile de livrare.

În localitățile în care nu este disponibil serviciul de livrare cu montaj și punere pe poziție, livrarea produselor se realizează până la intrarea în imobil / în fața clădirii.
În aceste situații, responsabilitatea pentru manipularea produselor din acest punct și până în interiorul locuinței revine clientului.
În funcție de tipul și volumul produselor livrate, recomandăm să fie asigurată prezența a cel puțin două persoane, pentru a facilita manipularea și introducerea mobilierului în clădire și în spațiul de destinație, în condiții de siguranță.

Saltelele sunt livrate separat, direct de către partenerul nostru Best Sleep, la finalizarea producției sau la data de livrare planificată.
Acestea sunt expediate dintr-o singură bucată, prin curier standard, și livrate la intrarea în clădire.
Având în vedere dimensiunile și volumul saltelelor, vă rugăm să aveți în vedere că este necesară asigurarea accesului pe căile de intrare în locuință, precum și faptul că manipularea acestora presupune, de regulă, participarea a două persoane pentru introducerea în interior.

Dacă doriți livrare în afara României, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată.

Putem păstra produsele în depozitul nostru timp de 3–4 săptămâni, fără cost suplimentar.
Dacă aveți nevoie de o perioadă mai lungă de depozitare, vă rugăm să contactați un consultant.

Depinde de produs.
Unele piese de mobilier sunt livrate complet montate, în special produsele de dimensiuni mai reduse, precum scaunele, noptierele sau alte piese de mic mobilier, dar și anumite produse mai voluminoase, precum fotoliile, unele comode TV sau bufete.
Înainte de confirmarea comenzii, consultanții noștri discută întotdeauna cu clientul acest aspect, pentru a se asigura că produsele livrate montate pot fi transportate și introduse în siguranță pe toate căile de acces disponibile.
Produsele mai voluminoase, precum paturile, dressingurile, canapelele sau mesele, sunt livrate, de regulă, demontate, împreună cu toate accesoriile necesare și cu instrucțiuni de montaj. În majoritatea cazurilor, acestea pot fi descărcate și din magazinul nostru online.
Montajul este, de cele mai multe ori, simplu și poate fi realizat fără dificultate chiar și de persoane fără pregătire tehnică. Dacă întâmpinați orice problemă, echipa CIOATA vă stă la dispoziție cu recomandări și asistență tehnică.
În București și în zonele urbane sau limitrofe din județele Ilfov, Prahova, Brașov, Mureș și Cluj, putem asigura, atunci când condițiile de la fața locului permit, inclusiv montajul și punerea pe poziție a mobilierului. Aceste intervenții sunt programate, de regulă, la sfârșit de săptămână sau în zilele libere, pentru a permite desfășurarea lor în cele mai bune condiții.

Da, pentru anumite produse și în anumite zone geografice putem asigura inclusiv montajul și punerea pe poziție a mobilierului.
În București și în zonele urbane sau limitrofe din județele Ilfov, Prahova, Brașov, Mureș și Cluj, putem oferi acest serviciu atunci când condițiile de la fața locului permit accesul și desfășurarea intervenției în siguranță.
Montajele sunt programate, de regulă, la sfârșit de săptămână sau în zilele libere, pentru a facilita accesul în trafic și pentru a ne asigura că predarea și instalarea mobilierului se desfășoară în cele mai bune condiții.
Pentru clienții din alte localități, majoritatea produselor care necesită asamblare sunt însoțite de instrucțiuni clare de montaj, iar în multe cazuri acestea pot fi descărcate și din magazinul nostru online.
În general, montajul este facil și poate fi realizat fără dificultate chiar și de persoane fără pregătire tehnică. Dacă întâmpinați probleme sau aveți întrebări, echipa CIOATA vă stă la dispoziție cu recomandări și asistență tehnică.
Vă rugăm să aveți în vedere că nu asigurăm fixarea produselor de pereți, inclusiv pentru polițe, oglinzi sau sisteme de ancorare.

Acceptăm plata online cu cardul și transferul bancar.

Nu, această opțiune nu este disponibilă.

În prezent, nu colaborăm cu furnizori externi care să ofere servicii specializate de plată în rate.
Totuși, în funcție de tipul produsului și de termenul estimat de livrare, putem oferi o plată etapizată:

• Pentru produsele cu termen scurt de livrare (de regulă, până la 3 săptămâni), plata se efectuează integral la plasarea comenzii.
• Pentru produsele realizate la comandă, care au de obicei un termen de livrare mai lung (în medie, aproximativ 8 săptămâni), puteți opta pentru plata unui avans de 50% la confirmarea comenzii, urmând ca diferența să fie achitată înainte de livrare, după ce vă anunțăm că producția a fost finalizată și produsul este pregătit pentru expediere.

Da. Organizăm periodic campanii promoționale și oferte speciale pentru anumite produse, colecții sau categorii din portofoliul nostru.
În plus, în funcție de produsele alese și de valoarea totală a comenzii, condițiile comerciale pot fi discutate punctual împreună cu unul dintre consultanții noștri, pentru a identifica cea mai potrivită variantă de ofertare.
Vă recomandăm să luați legătura cu echipa CIOATA sau să ne vizitați în showroom pentru a afla care sunt ofertele disponibile și pentru a beneficia de consultanță personalizată în alegerea produselor potrivite.

Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală.

Da, conform legislației în vigoare, produsele standard pot fi returnate în termenul legal, dacă respectă condițiile de retur. Informații detaliate despre politica de retur sunt disponibile pe pagina dedicată de pe site.

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, exceptând cazurile de defect de fabricație.

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și politicii noastre comerciale.

Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau ale produsului după livrare, vă rugăm să ne informați cât mai curând, pentru a putea analiza situația și identifica rapid cea mai potrivită soluție.
Pentru a putea înregistra și soluționa reclamația, vă rugăm să ne transmiteți prin email:

• documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de însoțire sau proces-verbal de predare-primire), pe care ați menționat deteriorările constatate, confirmate prin semnătura livratorului / șoferului / curierului;
• cel puțin o fotografie clară în care să fie vizibil ambalajul deteriorat și, dacă este posibil, produsul afectat.

Aceste informații ne permit să deschidem rapid procedura de constatare și să găsim soluția potrivită pentru remedierea situației.
Pentru informații complete despre politica de retur, garanția produselor și pașii necesari pentru înregistrarea unei sesizări, vă rugăm să consultați paginile dedicate:

• Politica de retur CIOATA
• Garanția produselor CIOATA

Vă așteptăm în showroom-urile CIOATA din Târgu Mureș și București, unde puteți descoperi și testa cele mai reprezentative piese din portofoliul nostru.
Vizita în showroom este cea mai bună modalitate de a înțelege cu adevărat calitatea mobilierului, de a compara materiale și finisaje și de a explora opțiunile de personalizare disponibile.
Veți putea vedea mobilier realizat în stiluri europene echilibrate, cu design atent proporționat, materiale premium și un nivel de execuție care face diferența.

Deși vă putem oferi consultanță și la distanță, recomandăm cu încredere vizita în showroom tuturor celor care au această posibilitate.
Aici puteți:

• vedea și testa pe viu cele mai reprezentative produse;
• compara materiale, culori și finisaje;
• consulta paletarele complete de stofe, piele și finisaje pentru lemn;
• descoperi opțiunile de personalizare disponibile pentru fiecare produs;
• beneficia de consultanță dedicată din partea echipei noastre.

În cazul mobilierului de calitate, detaliile contează — iar multe dintre acestea pot fi apreciate cu adevărat doar prin experiență directă.

Da. Echipa CIOATA vă poate oferi consultanță personalizată pentru alegerea celor mai potrivite produse și configurații pentru spațiul dumneavoastră.
Pentru cea mai bună experiență, recomandăm consultanța în showroom, însă vă putem ajuta și telefonic (0374 931 001), prin WhatsApp sau prin email (vanzari@cioata.eu), dacă nu aveți posibilitatea să ne vizitați.

Ne puteți contacta prin telefon (0374 931 001), WhatsApp, email (vanzari@cioata.eu) sau prin formularul de contact disponibil pe cioata.eu.
Dacă aveți posibilitatea, vă încurajăm să programați o vizită în showroom — este cel mai bun punct de plecare pentru alegerea unui mobilier care să vi se potrivească perfect.